我的产品观（一）

2017-01-27 14:47:00

在知乎混的时间久了，经常会有新入行或者想入行的同学来交流“产品心得”。

说实话，我无意像苏杰这样，从一个高度抽象的角度去给知友们一个“产品经理在干什么？“的文章——毕竟每个产品经理所处的行业、公司、环境千差万别。

我也不想刻意地去谈产品经理的定位、一个产品的生命周期管理、需求文档撰写、交互设计或者团队协作——这些东西理应是新入行产品经理和一年级产品经理在日常工作中自然而然形成的技能，而非能力。

那什么才是产品经理的能力呢?

今天看到知乎上还有人在提问：刚入行的互联网产品经理如何快速学会 Visio 和 Axure 呢？

这个问题获得了1000多高关注度以及69个回答，排名第一的回答十分热情地对软件使用进行了介绍并给了教程地址——这是一个好回答，但我推荐大家看看排名第二@张亮-Leo♂的答案。

现在有很多同学有一个误区，感觉作为产品经理的首要能力就是掌握prd编写和demo制作，只要有了这两个技能就入行了。

正是这种思想造就了一批又一批的“文档生成器”以及认为自己要招一个“文档生成器”的公司。

其实对于一个产品经理而言，掌握visio和axure的目的只有一个：表达思想。

工具和文档都是为表达思想服务的，我们要关注的是你想表达什么而不是你通过什么来表达。

新手产品经理经常犯的错误就是把原型交互及需求文档撰写当做工作的重头，思考问题由外及里——精力花费在了大量的表现而非实质上。

说了那么多，把问题绕回来。我认为产品经理的首要能力便是：看透问题本质，挖掘核心价值，完整表述方案。

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产品可以是具象的物体，例如小米手机，谷歌眼镜或者这些产品的组成部分。

产品也可以是抽象的服务，例如支付宝，新浪微博或者这些服务的子集。

一个产品在筹划初始就要产品经理想清楚三个问题：

1.这个产品解决什么用户的什么需求？（服务对象，产品竞争力）

2.公司对这个产品的期望是什么？怎么衡量效果？（价值及衡量标准）

3.第一步和第二步怎么走？（实施方案取舍及产品路线图）

以我曾经回答过的一个问题为例：

为什么支付宝要推出海外退税服务业务？ - 天顺的回答

1.解决出境游但觉得退税麻烦那部分用户的在线退税需求——体验要好，至少不能比线下体验差。相比传统退税服务，支付宝退税用户体验的提升重点是：步骤简单、入账迅速、不产生额外费用等等……原来用户够不够痛？这个产品体验的提升是否足够吸引用户？

2.公司不指望这个产品赚大钱，但希望可以提升品牌美誉度并活跃用户，为境外业务的后续开展做好一些场景铺垫和用户习惯积累——运营推广的口径有倾向性，减少营收压力对产品体验上的影响。

一期上线第一个月目标是实现X个会员使用该服务完成退税；退税成功率达到99%，算法是成功退税笔数/退税发起总笔数；通过官方宣传渠道发送的支付宝钱包二维码完成下载并注册的新会员数XXX……等等

3.第一步X个国家，做到Y步操作完成，Z天退税到账，先把产品打出去观察用户反馈；第二步提升至X+5个国家，缩短到Y-2步完成，由于外汇管制政策所以Z天退税到账短期内无法提升……同时配合XX产品上线打组合拳，让出境游的支付宝会员可以在A场景，B场景，C场景享受更多的便捷支付体验……

你会发现，把这些点做成脑图，一个相对简单的退税产品就会立体起来，每个点的优先级、可行性、实施步骤和计划都需要产品经理投入精力进行分析和取舍——最后才是表现层上的视觉和交互。

除了以上三点，基于行业特性我们还要考虑合规、法务、公关、财务、合作伙伴、当前系统架构现状、研发测试资源、运营经费等等各种因素……最后综合决策出一个方案。

PS，以上只是案例，真实情况下在支付宝做一个产品那可真是复杂好几百倍……

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最后再说几句：

一名好的产品经理首先一定是一个聪明的人，聪明到可以在需要的时候花很少的时间学会类似于axure之类的工具；聪明到自己没有交互软件的情况下，凭ppt，excel甚至手头的几支笔——以及嘴巴完成信息互动和沟通，与各方达成理解一致。

假如你入门axure都花费了很大的精力，且无法找到其他和研发及业务方达成思想一致的办法，那或许你该思考自己是否适合做产品经理了——很大概率上，问题并不出在工具上，而是表达和思考。