我的产品观（二）
有好长一段时间没更新专栏了，今天忙里偷闲更新一篇。
这几天有一个引起不少关注的问题：为什么很多产品经理都不愿意做后台？ - 产品设计（后台）
这个问题一开始其实我只是抖了个机灵，没想到突然间问题关注数那么多，有好多知友都来问我：到底什么是平台型产品经理呢？
所以今天我们的话题是：平台型产品经理。
在这之前，我想要纠正一个或许很多人都想当然的观点，即：后台功能=平台能力。
以支付宝为例，我们为了支撑海量的支付业务顺利开展，为内部员工搭建了大量内部管理功能，它们全部都集成在内部管理后台中。不论是客户资金的管理，还是客服小二的支撑系统，再或者是销售人员签约商户的平台，这些全部以后台功能的形式开放出来，供内部员工使用。
在许多人眼里，开展上述方向产品工作就等同于平台建设，实则并不尽然。
在我看来，这些依然属于“前台”范畴，两者仅有的区别是产品使用方从客户消费者变成了我们的内部工作人员。只执着于后台功能实现的产品经理，还称不上“平台产品经理”。
如果后台产品经理的工作重点是让后台功能满足使用方的诉求，那么平台产品经理的工作重心就是让整个产品体系满足业务发展的诉求，在平台能力层面为未来可能的业务发展进行规划和设计。
举个例子：
今天支付宝假设要做一个红包功能，产品需求概述是：
商户可以给指定用户发送红包，用户可以在这个商户处使用红包抵扣商品金额进行支付。
前台产品经理需要把用户获取红包，使用红包等流程进行逻辑梳理，产出需求。
后台产品经理需要把商户红包发放，支付宝小二后台信息查询等等功能做好，保障商户和支付宝的运营支撑体系能够在红包业务上线后完美运行。
平台产品经理则可能会思考：
- 当前商户的红包用户可以无条件使用，但未来会不会存在有使用条件的红包？
- 如果有使用条件的话，会有些什么条件呢？时间有效期；购买特定商品；消费金额大于等于某个值；
- 今天是商户发红包给客户，明天会不会是支付宝发红包？这两者有什么区别？
- 今天的红包只能用于消费，明天的红包会不会可能直接成为现金余额？
- 现在已经有了积分、红包、满立减优惠等等许多用于商户营销的能力，他们的共同点和不同点是什么？我们是否需要一个营销工具的产品域，专注解决商户的营销需求，为业务提供灵活的营销服务能力？
……
上面的产品功能案例非常简单，没有充分展开，但希望大家能从其中看出一些平台型产品经理平日思考问题的角度。
一个平台型产品经理是否专业资深，主要从两个维度进行考核：
1.业务知识储备
2.结构化思维及抽象能力
前者很好理解，见过足够多的市面才会有全局性的视野去看待和理解业务。
后者大家会犯嘀咕，抽象能力是个什么鬼？
借用我的前老板，支付宝首席业务架构师苗人凤的一句话：平台型产品经理的核心价值是看清业务的本质。
抽象能力，即这个看清业务本质的能力——而我需要在这之前加一个定语： 从合理的维度去看清业务本质。
打个大家容易理解的比方：
蝴蝶，蜘蛛，蜈蚣，蜻蜓，蟋蟀，知了。
今天有一个科研活动，主管突然跑来需要大家为以上这些对象进行分类，大家会怎么分？
有的人会根据这些对象是否会飞进行分类。
有的人会根据这些对象是否是昆虫进行分类；
有的人会根据这些对象是否会鸣叫进行分类；
甚至，有的人会根据这些对象中文名称的字数进行分类；
这些分类过程中，人们根据自己对于这些事物的理解，把他们的共性找到，摒除非共性的部分，对他们进行归类和划分。
上面这些分类方式，从各自的角度来看，都有各自的道理，但最后合适的分类却是：
根据这些对象是否有毒性进行分类；
原因是科研过程中需要对人员实施必要的保护，对于有攻击性的研究对象要准备特别的防护措施。
从上述这个简单案例中，大家可以知道，对于同一个事物我们可以有千千万万种正确的抽象方式，但对于特定的需求和场景，这千千万万种抽象方式中或许只有一两个能起作用。
抽象思维的能力，任何人都或多或少地具备，但能够将这种结构化思维的能力合理运用到工作中，大家的表现则会大相径庭。
再打个比方，”客户要一架更快的马车但我们提供了一部汽车的故事“家喻户晓，几乎成为了产品经理需求分析的必学经典案例。
在这个故事中，如果产品经理从一开始就把客户的需求圈定死在马车上，那就只会想方设法提升马匹的质量。
小明同学举手，提出客户的需求实际是：我需要更快的交通工具。
在这个思考过程中，小明同学把客户的马车需求升维——只要是更快的交通工具，不一定是马车，就能满足客户的需求。
看似完美，但火车，飞机，火箭，宇宙飞船都比马车快且都是交通工具，如果不考虑购买成本，这位顾客会接受用以上交通工具替代马车吗？答案显然不一定。
细细思考这个问题，尽管把马车抽象成交通工具这个想法非常不错，但小明忽视了客户的其他隐藏诉求——客户需要和马车一样可以家用，停用方便，容易自由掌控行驶的交通工具。
最后留一个问题。
前几日我面试了一个候选人，聊下来并不适合来我这边做平台产品经理。
她在BAT另两家中的一家担任“平台产品经理”，从综合素质来说都还不错，她不是很理解自己只是缺少支付行业的经验，凭自己的平台工作经验为何无法弥补这块劣势。我告诉她，隔行如隔山，跨行业经验谈平台能力其实根本无法在一个频道上提问和对话。最后她坚持要我提一个问题给她，我提出后她沉默了……
这个问题是：在你看来，快捷支付产品和传统网银产品，本质上有什么不同？
是的，就是这么一个简单的问题。
如果你有意应聘支付宝的平台型产品经理，可以把你的思考告诉我，如果我看到满意的回答会联系你看看我们是不是有机会成为同事。
今天先到这里，晚安。
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作者：天顺
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关键字：产品经理, 红包
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