PM 要懂点设计（2）| 用户体验

2017-02-28 23:59:00

上次提到设计的几个要点：PM要懂点设计(1) | 简约设计

有效简约：以用户为核心
核心用户：主流用户

即以主流用户为核心的设计能够实现有效简约，并给予用户良好的体验。可实际上，体验是一种看不到摸不着，只能感受的事物。因此如何量化和描述用户体验，是接本文关注的重点。不过在开始之前，先讲述一下简约设计的一个常见原则。

0. 简约设计的常见原则

《简约设计》这本书就对“简约设计”做了一个简短的原则描述：

1.为每一个设计（功能）设置简单性的目标

简单性的目标
是相对常规可用性目标
而言的。举例来说，若常规目标是：特殊人群可使用；简单性目标则是：任何人都可以使用。若常规目标是：容易使用；简单性目标则是：毫不费力的实用。若常规目标是：快速反应；简单性目标则是：瞬间反应。若常规目标是：快速理解；则简单性目标则是：一目了然。
这样的例子可以列举很多，可总体来看，简单性目标都是常规目标的一种极致表现。最初即设定高标准高要求，才能在后续的实践中更符合用户需求。

2.跟别人讲述你的想法：简洁、清晰、完整

想法在自己脑海中时，网网会有一定的飘渺性，毕竟跳跃性思维总是那么难以捉摸。可利用讲述的方式将脑海中的想法分享给他人时，则能帮助我们进一步理清思路，另外故事本身的特性和画面感，也会帮助我们更好的改进用户体验。不过利用故事形式描述脑海的想法不能长篇大论，而应该：简洁、清晰和完整（章节1 将具体讲述如何更好的描述自己的想法）。

3.评估故事，并思考故事中什么元素对用户行为影响最大
4.分析上述问题，深挖问题深层次愿意，对应找出完美解决方案

这其实是帮助我们在了解用户使用产品的真实环境后，进一步分析环境中客观和主观因素对用户实用产品的影响，从而找出影响用户使用习惯的关键因素。并进行针对性的设计。依据该原则设计的产品至少可以保证符合用户的使用习惯，达到较好的用户体验。

5.将产品设计的核心理念分享给团队每个人

将设计核心理念分享给团队的每个人，是为了确保整个团队能够理解产品设计的背景和因由，并基于此，保证产品设计在团队运作中保持一致的方向。拥有一个核心的产品设计理念的产品团队沟通更有效率。

1. 如何描述用户体验

在设计的简要原则中，我们提到讲故事需要简洁、清晰和完整。那究竟如何做才能达到上述要求呢？
一种简单的方法，就是借助：环境、角色、清洁和语言这四种故事元素，帮忙构造故事的完整性；并利用真实性、流畅性和简约性，分别修饰对应的元素。
可信的环境需要包含：when（什么时间）、where（什么地点）；可信的角色需要讲述：who（谁）、why（想要做什么）；流畅的情节则要描述：what（遇到了什么问题）、how（如何解决）。

可信的环境
可信的角色
流畅的情节
简练的语言

这里直接借鉴书中的一个例子描述：

PM要懂点设计（2）|用户体验
利用故事描述用户体验

2. 什么是好的用户体验

尽管我们已经知道如何描述用户体验，可实际上，对于用户体验的好坏标准，还是有点模糊。若非要给出一个标准，Q喵认为好的用户体验就是：以用户使用场景为依据，结合用户需求提出解决方案，并在其中找到最优方案。

不过《用户体验设计》的作者也给出了一个更加具体的描述：

首先理性的：解决用户的实际痛点
其次感性的：优化用户情感体验

为什么要理性与感性结合，且理性在前，感性在后呢？仔细思索其实并不难理解。若一款产品只是大吹情怀却并不能解决用户的任何实际问题，那用户顶多在第一眼看到惊叹后，就会把他抛弃；毕竟按照马斯洛需求理论，我们人类也是先解决实际需求后，才转而追求精神层次的需求。
若仅理性的解决用户需求，而不关注情感上的体验，那用户就很难对产品产生情感上的依赖
，从营销的角度来说，用户忠诚度和满意度很难达到一个高点，且用户粘性低易流失。对任何一款产品而言，培养新用户和挽留老用户的成本都是很高的。

3. 用户需求哪里来

上文讲述了很多用户体验的相关信息，不过上述内容的前提则是：你知道用户需要什么。用户需求的常见来源渠道有以下几种：

用户调研
用户反馈
竞品分析
产品数据
···

写到这里其实有点偏PM的需求分析，不过两者本身也是要相互结合的。这几种方式在PM的日常中都很常见，比如在用户群里直接收到用户的反馈进而得到用户需求；或者分析后台数据发现数据异常后进行用户调研获得背后深层次用户需求；再或者分析竞品后发现流失用户或目标用户的其他需求。方法之间并不区分好坏，关键是如何利用，以及发现问题后如何解决。