知识付费 app（二）：问咖在行谁更棒

2017-03-07 13:29:00

1.背景

今年，掀起了一股内容创业大潮，视频、网红等各种内容平台如雨后春笋，知识付费更是格外引人注目。罗振宇的得到APP，下载过百万，推出的李翔、和菜头等内容和项目均受到热捧。果壳旗下的分答引爆了音频付费，上线42天估值过亿美金，知乎旗下的值乎也是受到了细分人群的追捧。

市场上的知识付费产品有很多，笔者将相似度更高的产品作竞品分析，分答、值乎这类主要支持线上付费问答产品为一类；问咖、在行这类主营全领域电话问答和线下约见答疑产品为一类；得到这种偏付费订阅阅读类的产品为一类。

基于以上，笔者将分为三篇文章作简单分析。本篇是第二篇《知识付费app（二）：问咖vs在行》。

2.竞品对象

问咖（百度旗下）vs在行（果壳旗下）

选择理由：问咖由百度知道团队孵化，百度知道上线十余年，在知识1.0领域即静态知识的模式上已经积累了一定的用户群，依托流量、知识存量的优势，为满足用户更深层的需求，推出问咖产品；随着分答的爆火，同是果壳旗下的在行更多地进入人们的视野，在行背靠果壳网大V，在付费知识技能共享领域上大步拓荒。

3.竞品分析

3.1定位和结构

3.1.1产品定位（战略层）

3.1.2.产品结构（结构层）

问咖

在行

相较之下，在功能上，百度问咖支持问答和线下约见两种模式，而在行则只有线下约见一种形式，问答形式则集中于另一产品分答上；除两个产品都有的推荐列表和分类综合筛选之外，在行家显示上，在行提供好评和新鲜列表，推出“行家有空”功能，行家可指定空余时间给用户提前预约。

3.2产品设计

3.2.1核心功能（范围层）

问咖：
1.问答：用户付费向大咖提问（文字形式）对应领域自己感兴趣的问题，大咖选择性对问题进行回答（文字形式），其他用户可以花费1元查看大咖回答的问题，若如此，提问者可获部分收入；
2.线下约见：学员选择大咖设置好的预约话题进行预约，填写自我介绍与请教大咖的问题，待大咖确认，学员付款（价格区间为数十元至千余元不等），再进行线下约见，约见后学员进行平台反馈；
3.全国通话：流程类似线下约见，不同之处在于以通话方式。

在行：
1.组团学技能、线下约见：学员选择大咖设置好的预约话题进行预约，填写自我介绍与请教大咖的问题，待大咖确认，学员付款（价格区间为数十元至千余元不等），再进行线下约见，约见后学员进行平台反馈。
2.全国通话：远程话题，学员将通过在行的语音功能完成和行家的约谈。

3.2.2特色功能（范围层）

问咖：
1.问答功能，支持用户以统一价格10元悬赏向大咖提问，避免了大咖们的胡乱叫价，却可能降低大咖的回答积极性；这点相较在行出品的分答的答主自行设置金额显得有些死板，同样的都是付费一元可以进行查看大咖（或答主）的回答。

问咖提问截图

在行：
1.组团技能：相比一对一付费的线下约见，一对多的组团，则可以多个用户共同分担付费，与兴趣相同的用户共同约见行家的过程也较为愉悦，而对于行家而言，组团更为省时，集中教学；

在行组团截图

2.行家有空：行家可以公布近期有空的时间安排，指定预约的话题，用户根据“行家有空”列表提前预约行家；比起问咖实时预约，待大咖确认之后再协商时间而言，“行家有空”在时间上更为直观与方便；

在行行家有空截图

3.问咖在服务地域上，目前只提供北京、上海和全国通话，而在行则在提供了较为丰富的城市地域服务。

两产品地域服务对比截图

3.2.3主要页面交互和体验（表现层）

问咖--一级页面

在行--一级页面

1.问咖与在行首页排版分别如下：

问咖在行首页排版对比

结合上图，不得不说，问咖的首页类目挺多，而且下方的话题推荐列表采用的是超大图显示，显得页面更为冗长，让人感觉有点不舒服，相反在行的页面稍显简洁清晰。

问咖在行行家推荐列表对比

如上图，问咖在"约.问"页面提供了问答功能，问答列表页面显示了看过人数与提问者对大咖回答的评价，能在一定程度上吸引用户查看回答；除此之外还提供大咖推荐；在行在“发现”页面则是有“好评”“新鲜”“行家有空”3个列表显示，条理清晰，并且作列表推荐，有利于吸引新用户促成首单预约，后期有利于用户做比较筛选。

预约订单页面

预约订单截图

问咖在列表显示方面依旧不够直观，订单状态通过末尾的椭圆形标注，而在行则是直接按预约订单的进度分类显示，方便用户查看各个进度中的预约。

预约全国通话流程页面

全国通话流程截图

在预约全国通话时，在行的表现是：预约提交成功后，弹出提醒图片，显示行家平均回应时间和接受率，用数据给用户一定的预期等待期限，随后跳转到订单详情页面，页面详细显示了当前预约流程中的进度- -待行家确认。随后笔者手机就收到在行客服发来的短信，如左下图，显示行家已经收到笔者的预约申请，整个流程很贴心、也很快捷。在页面也显示了订单编号，点击下方的“提醒行家响应”按钮，页面弹出提醒，如右下图，显示在行已经发送短信提醒行家，依旧贴心。

小提醒

而问咖的表现是：没有表现。直接跳转到预约订单详情页面，没有短信，也无法提醒行家，关键是预约流程中进度的显示文字（发起预约- - 等待确认- - 学员付款- - 确认见过- - 内容回顾）。请注意，是“确认见过”而不是“确认通话”，可是我选的是全国通话预约啊，希望只是页面写错了。目前，大咖还没回应我，所以无法所知是否真是通话模式，待后续补上。

3.3优势、不足比较

3.3.1优势

问咖：
流量优势：百度知道优秀答主的导入；
集问答、线下约见、全国通话，而问答可以沉淀优质内容，通过优质内容吸引和留住用户；
依托百度人工智能的发展，可以给用户更精准的推荐；
品类越来越丰富，与在行技能类服务差距逐渐缩小。

在行：
果壳网流量支持，大V用户导入；
子产品分答支持，分答提供在行入口；
品类丰富：线下知识咨询、技能服务、线下组团、线上全国通话。

3.3.2不足或建议：

问咖：
大咖时间提前公布、打折或抢购（仿在行）；
一对多线上讲座，满足大咖一对多的辅导需求（仿在行组团、分答小讲）；
均价10元的提问悬赏，更改为中下层金额的大咖自行设置；
追问功能，半价追问，促进多次互动。

在行：
行家趋于同质化和标签化，行家主页显示更多的行家的头衔，却无法从介绍中对比出各个行家之间的差异；
平台在面对行家，除了常规的好评排行榜之外，本身并没有其他能与行家形成良好互动的运营活动，行家入驻后，除了接预约单，似乎就与平台没有联系。可组织各领域各类沙龙，邀请行家们参加，给用户提供门槛参与交流，也可举办平台内行家们的在线辩论或者经验直播会等。