产品经理的基本思维：给产品提建议的三段式

2017-04-11 11:24:00

当遇到“那你对我们的产品怎么看，觉得有什么改进的建议么”这样的问题你会作何解答？

很多时候，产品经理都会面临这样一个尴尬的问题，那就是经常有人让你给产品提提建议，求职面试的时候更是不用多说，面试官一般的问题就是“那你对我们的产品怎么看，觉得有什么改进的建议么”。

如果你并没有做好十足的准备，多少就有点面面相觑的感觉，两眼相视一笑，只好支支吾吾地说一下皮毛的细节问题，诶呀，你们这个交互不太好，你看看这个按钮都长歪了，还有下午体验的时候好像哪个哪个地方还有bug…… 当然，我也经历过这样的时刻，碰到这种场景的时候，自己也有点不好意思，真的也是因为没有花太大的心思去研究对方的产品。

给产品提建议，事实上是非常考验产品经理功底的一件事情，也是产品经理基本思维的体现。这中间不仅仅考察了你对产品解构的能力，同时也考察了你对产品目标用户和使用场景的理解，更重要的是从中能看出你的产品思维是如何运转的。

当你打算认真研究一款产品，给产品提出相关建议的时候，不妨试试下面这种三段式的套路。从产品目标出发，进而通过体验产品推倒出产品目前存在的问题，最后调动你的所有思考能力去想出解决方案。

其中，需要注意的一点是，我们在给其他产品提建议的时候，事实上是一件非常主观的事情，因为我们并没有任何产品数据、产品目标和规划、以及产品用户构成的相关信息，所以你提出来的建议和看法很可能会是错误的。但那并不是关键，关键还是在于我能从文章中看到你思路清晰、表达准确，于是间接地产生了一个念头 —— 这个产品好像还不错～That’s enough ！

下面这个例子，是我之前写的对VIP ABC 官网的一个改版建议，大家可以体会一下我是如何来给产品提出改进建议的。

1、目标

vipabc官网主要面对的是成人英语这一块，总体目标主要有这么三个：

品牌价值展示和传递，让成人英语学习者能够清楚地了解vipabc整体的品牌定位，以及能够提供哪些教学服务，拥有怎样的教学特色等；
提高网站用户的注册转化率，让更多浏览网站的人能够注册并留下他们的手机号，方便后续的销售进行跟进；
提高网站用户的留存度，让用户能够在网站上逗留更长的时间，不断地活跃，这些活跃的用户都是网站未来潜在的付费转化对象；

2、问题

目前整个官网的设计，存在以下几个问题：

1.品牌定位不够清晰

进入官网，没有一句很好的slogan来一下子告诉用户，vipabc究竟是干嘛的，首页的几个轮播banner图，点击跳转到的都是SEO的着陆页，让用户认知有些混乱，不知道这几个图的关系是什么。

首页

2.教学特色阐述的不够

整个官网用了2个页面“课程定制”和“全球师资”来阐述vipabc的教学特色，但描述的都不够有吸引力，没有能够很好地说服用户去相信一件事情，那就是为什么我来了vipabc学习英语，我就一定能够提升我的英语水平，理由究竟是什么。

3.云讲堂

云讲堂作为整个官网重要的一个转化用户的功能展示设计，在进入页面之后，依然被一些不相关的banner轮播图干扰，另外注册流程不够顺畅，不能直接注册，而是只能提交报名信息，容易流失一部分对网站注册有兴趣的用户。

云讲堂

4.相关的学习支持、服务描述不够

在整个学习过程中，能够提供什么样的服务支持，这些东西描述的还远远不够，只有首页往下拉出现一个“私人专属课程服务团队”的文案，点击查看更多则是直接跳转到了客服。

服务支持

5.没有用户留存相关的功能设计

网站整体主要是强营销导向，处处留着让用户提交报名信息的页面，容易让用户感到反感；另外，也没有设计任何用户留存的功能，比如社区、资讯、活动之类的相关板块；

3、解决方案

1.整体方案阐述

vipabc官网的产品设计，应整体符合用户认知事物的心智模型，即 “了解——信任——价值——转化”。通常的场景是这样的，用户通过搜索引擎搜索相关的关键词，或是在线下商场里被地推人员营销后，回家自己上网搜索进入官网，无论是哪一种情况，用户对于vipabc的印象只是停留在一个“英语培训”的简单认知上，所以，需要通过系列的环节，让用户逐步加深对产品的了解，进行转化；

2.产品信息架构

产品信息架构

整体信息架构设计的逻辑依然沿袭 “了解——信任——价值——转化” 用户认知行为路径，首页模块是用来让用户对产品有一个基本的了解，而教学特色是用来让用户觉得vipabc在英语培训这一块真的很专业，从而产生信任的感觉；而在培训领域，真正要让用户感受到价值，还是需要让用户亲自去试听和感受，所以公开课模块将会成为一个强力的转化设计；听完课之后看到还有不少学员在社区讨论问题，或者还没开课之前就看到社区有人在讨论问题，那么又加深了用户对vipabc本身的价值感受和信任，最后又注意到学习过程中还提供那么多相关的服务支持，再加上电话销售的营销推广，冷不丁，就掏钱购买课程了。