陌陌获奖文章 | 对陌陌 APP 特权功能设置的一些看法

2016-10-14 14:53:00

对于陌生人之间的社交软件，如何通过单纯的社交功能打破陌生人之间的不信任障碍，是首要解决的核心问题，也是把陌生人社交软件做到极致的前提。从陌生人社交的目的角度出发，陌陌或许有待提高。

从陌陌最近发布的新版本来看（ios），功能特权设置中，陌陌将“谁看过我”当作vip的第一特特权，将svip中的清除脚印、动态访客同样作为第一二特权。这种，本应该开放的功能（就陌陌想要发展成为像微信、qq那样的平台而言，应该是开放的），却被当做特权来利用，这样的做法从短期来看，却是有助于增加盈收；但从长远来看，却不利于产品的发展。因为它违背了陌生人社交软件产品的理念：帮助用户相互信任，促进用户间陌生人到熟人的转变，最终成为朋友，扩大了自己的朋友圈。本文从以下几个方面进行简单的论述

一、商业模式

陌陌通过增值服务（VIP,SVIP），达到盈利的目的。从陌生人社交软件定位的用户群来看，将查看访问记录作为第一特权无疑是正确的选择，牢牢抓住用户好奇、侥幸（至于对什么存在侥幸，你懂得）心理，让用户心甘情愿花钱购买，去满足自身的好奇心和侥幸心。同时，由于每天都有可能有新人来访，在个人主界面“谁看过我”一栏，都有标红的数字提醒，用户一般都会点击查看（根据调研结果，用户都有消灭数字的习惯）。这恰恰给用户造成了持续的心理刺激，每次点进去查看，都会提醒用户需要开通会员。在这一点上，陌陌应该进一步加强，如用户点击进入以后，立即给用户展现出初次开通会员的优惠信息，在这样的双重刺激下，用户购买的可能性或许会进一步提高。所以单从商业模式来看，陌陌无疑是成功的。

二、社交目的

所有这些特权的设立，虽然在商业模式上是成功的，但在一定程度上却偏离了陌生人社交软件重视的最核心的两个问题：一是让用户通过软件获得新朋友，扩大朋友圈；二是在社交过程中保证用户隐私安全。

（1）从获取信任，成为朋友的角度来看：特权用户可以查看来访用户，普通用户无却无法法查看；直接违背了第一个核心问题：削弱了普通用户之间成为朋友的可能性（而普通用户应该占整个用户群的大部分），不管用户通过访问记录来回访的概率是多大（通过不权威的数据调研结果，回访概率占比是较大的）。同时，如果将“谁看过我”“清除脚印”等功能只开放给少部分用户（特权用户），造成了社交过程中信息和社交对象之间的不平等性。一个基于陌生人的设交软件，却处在一个对话不平等的设交平台上，用户之间本就不强的信任感，就一步的被弱化，成为朋友的可能性恐怕很难说。

（2）从保护用户隐私的角度来看：产品功能设计之初，或许确实基于用户的隐私考虑。但是假设一个极端的情况，如果所有用户都开通了VIP，这里的“隐私”恐怕就变成了“明私”。当然，这只是假设。我想表达的观点是：用钱买到的信息，不能称之为保护隐私，只能称之为伪保护。真正的保护隐私的做法，应该是无论用户是什么样的会员，只有被查看用户同意，用户才能查看；甚至无论用户同意与否，都应该不予查看。当然，若用户之间连让其他用户查看信息的这点信任感就没有，陌生人社交软件也就没法做下去了。

三、产品建议

总而言之，对于陌陌产品而言，应该回到产品的设计初衷：帮助用户间尽快建立信任感，实现从陌生人到朋友的转变，扩大朋友圈。因此对陌生人设交软件这方面提一些个人的建议：

1.引入人物匹配－虚拟担保机制。既然软件是基于精准地理位置的，那么双方认识同一个人的概率是比较大的。通过软件访问用户的通讯录/QQ好友等，推荐可能双方都认识的人。这个人就成为ta们之间的虚拟担保人。将大大加深用户间的信任感

2.构建本地特殊地点/个性地点特征库。可采用共同识图匹配/推荐识图等趣味性方式，让双方知道同一个稀缺的地方，大大加深双方的信任感，甚至是好感。同时，可更好的为线下创造机会。

3.把特权下的一些信息开放出来，如“谁看过我”，“清除足迹”等。

4.最后，直播平台，陌陌币只能通过购买的方式获得，太过单一。看直播，前期若用户参与感不足（虽然可以聊天，但是有谁回复你那？还是礼物管用）可能用户一会就会离开。因此，在让用户掏钱之前，请让ta感受到参与感。留住才会掏钱继续购买。因此两种方案：一是增加另一种虚拟币，通过在线时长获得也好，或者其它方式获得也好，总之让他也能送礼物，得到更多机会主播的回应。二是增加陌陌币获取的渠道，做任务也好，邀请好友也好等等。总之一句话，别人用户“看的没劲”“等的无望”。

文／遗风月

关键字：产品经理, 用户

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