耳听流言，眼见蜚语——关于网络社区的思考

之前提到过，现在大多数软件要么是基于位置服务，要么就要做社区。基于位置服务，主要是受分享经济和o2o服务蓬勃发展的影响，因为这些软件实质就是线上订单线下服务，肯定需要基于地理位置才能完成。现在国内经过一轮轮血拼，感觉o2o的厮杀也是快接近尾声了，下一波应该是单车：ofo和摩拜。另外airbnb也要进入中国了，希望他能比他的哥哥Uber等活得久一点，好一点。

而今天，我们主要说另外一个潮流，做社区。社区从早些时候天涯，豆瓣，贴吧，各种bbs和博客以及多少人不愿再回忆起来的qq空间，到几年前盆友圈，微博，人人网，还有网易云音乐，知乎问答等等，要不然是纯社区，要不然就以社区为特点，打出差异化。其实从人类学和社会学的角度来说（都让开，我要装x了），社交是人类区别于其他动物的重要特征之一，我们每个人都有着爱听八卦的天性，于是当微博打开了新世界的大门，我们发现可以和明星如此近距离的接触时，大家蜂拥而入。虽然我们一直在窥探别人的隐私，却又不希望自己的隐私完全暴露在光天化日之下，不想完全公开或者完全匿名发表言论，于是朋友圈跑赢了大部分社区，也出现了秘密等类似产品。同样人们也越来越喜爱个性化，更关注自己所喜好的方向，而互联网又恰好可以通过一些社区网站让寻找同好的成本降到近乎为零，如虎扑，糗百，b站等。

所以做社区，可以满足我们每个人的渴望交流的需求，探听八卦的需求，虚荣的需求等等。然而这些需求要怎样才能更好的被满足，而用户不被无关信息打扰，是每个社区类产品应该考虑的事。

1.内容为王

今年四月份，速途网发布了今年第一季度音乐软件app的市场份额。

刚刚看到这个图的时候，第一反应是：我读书少，不要骗我啊，哥。因为身边的朋友基本都在用网易云音乐，如果调研我身边的朋友得话，可能占比能到百分之八九十，而在图中占比仅有1.92%。然而后来我懂了，这是应了那句话：你以为你以为的就是你以为的吗，太天真了，骚年。

给我这种错觉的最大原因是网易云音乐的营销策略，主打我们这种大学生群体，然而中国大学生才占了多少人。又因为版权的问题，多少大学生也不得不使用着其他的音乐软件。所以出现了图中各大音乐软件市场份额占比的情况。毕竟音乐软件最重要的不是社交，而是曲目，对于大多数人来说，能听到想听的歌才是最主要的需求。

而在版权收费时代，这个需求也不是那么容易可以满足的。阿里系和腾讯系划江而治，各自签约了一部分公司，其中曲库最大的就是腾讯系了，也难怪酷狗qq音乐酷我（都是腾讯系）占据前三甲，而云音乐连望其项背都困难。这种各家砸钱买曲库的体验十分不好，都想垄断，见不得友商的臭毛病真是逼死老百姓。

而云音乐想要当带头大哥，还是要硬武器，扩大曲库，并不是靠着做优社交，增加评论，完善曲单功能，就可以的。前路道阻且艰，不过还好，云音乐和腾讯系也算是握手言和，统一战线了。

微博最近的复苏迹象也与最近各种新闻有关，非常多明星的新闻都首选从微博曝出，引起热评，拉高活跃，这当然也是内容优势了；与之相对的就是快半死或者马上死透的人人网，朋友圈拉走了熟人，人人已经没什么优质内容，各种广告，植入还降低着用户体验，怀念三秒钟大学时代，然后负分滚粗。

所以产品最主要的还是要有内容，音乐产品要有庞大曲库，问答类产品要有好的答案。至于工具类，地图，精细的地图，准确的导航就是他的内容。团购网站，可团购的种类是不是够全，价钱够不够优惠，是他的内容。而手机，最起码能用才有内容，所以三星，撒由那拉。

2.用户体验

关于用户体验，最简单的一条不过是不要有太多广告打扰用户。而这一条，也是很多软件做不到的，向上面提到的人人，页面上的广告先不说，他甚至还放了个小助手来“勤勤恳恳”地推送广告，产品经理一定是疯了。微博即便是最近回春不易，还是没有脱离广告和营销的大坑。天涯，贴吧就更是厉害，尤其贴吧，很多贴吧里全都是广告，而又有百度搜索做导流，所以月活很大，但是月活越大，作恶越严重。

同样还有一种影响用户体验的问题是信息爆炸，重点是很多无用甚至虚假信息爆炸，基本所有社区都有这种问题，公开的社区水军强大，相对私密的社区又有很多与自己毫无关联也不关心的消息，所以逃离微博，逃离朋友圈日渐喧嚣尘上。

于是好像做社区做成了一种悖论，社区口碑最好的时刻，都是在社区初建，信息和用户都相对少而精的时刻，如豆瓣，知乎，b站；而当社区口碑宣扬出去之后，引来了用户爆炸增长，信息爆炸，相对的精品信息和用户就会被稀释，而社区需要盈利和商业化的时候，就带来了广告与破坏用户体验。就像豆瓣有影片刷票的口碑危机，知乎有贴吧化的趋势，b站打破了不收费不放广告的承诺。

所以如果有一种机制，在帖子会根据单位时间的热度排名，一定时间之后，不包含有效信息的帖子会被删除，会不会有所改善，还是会因为很多用户无法保存自己的使用记录而影响使用？如果真想做信息减法，广告还要不要，如果因为破坏体验而不接入广告，盈利又怎么来？毕竟不是家家都是腾讯，通过游戏来数钱，数的十分开心，朋友圈也就可以极为克制的小发一下广告了。

真诚的向各位指教~

文／嘎嘎说荒唐

关键字：产品经理, 社区

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