新零售SaaS架构：线上商城系统以及应用架构设计

一、零售商家为什么要建设线上商城

传统的实体门店服务范围有限，只能吸引周边500米内的消费者。因此，如何拓展服务范围，吸引更多消费者到店，成为了店家迫切需要解决的问题。

缺乏忠实顾客，客户基础不稳，往往是一次性购物，门店无法形成有效的顾客回流。在当前的市场环境下，构建并维护粉丝群体，成为了商家的核心竞争力。

运营成本不断增长，包括租金和人工成本的上涨，但是广告投放、宣传又成本高昂，且难以追踪效果，达不到预期目标。如何有效吸引新客和提升销售业绩，变得至关重要。

电商不断挤压生存空间，随着网购成为人们的一种生活习惯，由于其方便和价格优势，再加上退换货几乎不产生成本，电商对于实体店构成了巨大的竞争压力。

二、系统定位

面向新零售连锁商家的线上商城系统，定位包括以下几个方面：

• 拓宽门店服务半径。通过开发商城小程序的功能，对线下门店来说极为有利，能让5公里范围内的潜在顾客，通过搜索小程序的方式发现商家，有效扩大了潜在顾客群体。
• 支持多渠道引流、多种业务模式。商城小程序支持众多入口方式，如小程序二维码、微信搜索、朋友推荐、社交媒体分享、微信公众号链接等，为商家提供了丰富的引流手段。商家可依据自身需求，在小程序中开展多种业务模式，例如电商购物、O2O购物、卡券核销、预约服务等多种业务。
• 提升用户使用体验，促进交易转化。商城小程序的设计无需下载安装，即用即走，带来流畅的交互体验，方便用户随时接触产品和服务。在线客服系统能够实时解答客户疑问，为用户提供全天候服务，显著提升消费体验。
• 构建私域客户群。商家可利用线上多种场景吸引客户访问小程序，并引导客户关注公众号或加群，通过营销活动促进粉丝转化。通过会员制和积分系统等策略，有效积累和管理私域客户资源。

三、业务分析

新零售线上商城系统需要满足两种核心业务模式：电商购物模式、O2O购物模式。

我们以瑞幸咖啡为例，下图为瑞幸小程序首页，有到店取、幸运送、电商购的购物入口，其中到店取、幸运送为O2O购物模式，电商购为电商购物模式。

1. 电商购物流程

3. O2O购物流程

3. 两种业务模式的差异

消费场所的差异：

• 电商购物模式：完全在线上进行，从进店、选择商品、下单、支付到收货，消费者在线上即可完成购物全过程。
• O2O购物模式：结合了线上和线下的消费场景。消费者可能在线上选购商品或服务，但可能在实体店进行自提或体验服务。

服务范围的差异

• 电商购物模式：通常覆盖全国地区，不太受地理位置的限制。
• O2O购物模式：服务范围受限于实体店的位置，更侧重于本地化服务。

物流配送的差异

• 电商购物模式：依赖于第三方物流或自建物流进行商品配送，消费者通常在家中等待收取快递。
• O2O购物模式：消费者可以到店自提商品，或者通过骑手配送商品。

售后服务的差异

• 电商购物模式：售后服务主要通过线上进行沟通和处理，包括退货、换货、维修等。
• O2O购物模式：售后服务可以在线上进行，也可以提供线下服务点，让消费者有更多选择。

结语：

商家建设线上商城的主要原因包括拓宽服务半径，支持多渠道引流和多种业务模式，提升用户体验，构建私域客户群。

新零售线上商城系统需要满足电商购物模式和O2O购物模式，这两种模式在消费场所、服务范围、物流配送和售后服务等方面有所不同。

四、线上商城系统的应用架构

应用层定义了软件的应用功能，负责接收用户的请求，协调领域层能力来执行任务，并将结果返回给用户，模块包括：

C端服务模块：

• 为消费者提供交易链路的核心功能，包括品牌首页、基于LBS进店、加购、结算、下单、支付、订单列表、个人中心等功能。

B端管理模块：

• 渠道管理：负责管理所有的销售渠道，包括平台渠道的开通、授权绑定等，确保所有渠道都能顺利运营。
• 客户管理：负责管理所有客户信息，如注册、登录、客户信息更新等。同时，要收集和分析客户的行为数据，了解他们的需求和喜好，对客户进行精细化的运营。
• 店铺装修：负责商城界面的设计和布局，包括首页、商品展示、推广活动、用户体验优化等。
• 商品管理：负责维护商品信息，以及商品的上下架、分类、定价等。
• 库存管理：监控和管理所有商品的库存，确保库存数据的准确性。
• 订单管理：负责订单的接收、处理、跟踪和确认，包括订单的支付、拣货、打包、发货、退换货等。
• 营销管理：负责商城的营销活动管理，包括优惠券、打折、秒杀、团购等活动的创建和执行，以及营销效果的分析。
• 配送管理：负责订单的配送，包括配送方式的选择、配送员的调度、配送过程的跟踪等。
• 数据分析：对商城的运营数据进行分析，包括用户行为、销售情况、营销效果等，为决策提供数据支持。
• 组织管理：负责系统内部的组织机构管理，包括门店的设立、人员分工、权限分配等。

领域层是业务逻辑的核心，专注于表示业务概念、业务状态流转和业务规则，沉淀可复用的服务能力。

正向交易模块：

包括购物车、订单确认、下单、改价、支付、发货、取消、确认收货等能力。

逆向交易模块：

• 面向C端：申请退款、上门取件、退款列表、退款列表、申请退换货、申请客服介入、退款详情等能力
• 面向B端：协商记录、同意退货、同意退款
• 退货收货、主动退款、确认收货、换货发货、拒绝退货等能力。

这里只列举了订单域的核心能力，其他能力由关联系统提供，关联系统的架构设计，可以回看之前写文章。

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