企业数字化升级如何实现价值？

如果你是实体企业的负责人，不会不关注数字化升级这波狂潮。2019 年数字经济对GDP增长的贡献率达到67.7%，已经成为国民经济增长强大的引擎之一。

在2021年艾瑞数据出品的《艾瑞咨询：2021年中国数据中台行业白皮书》中，2021年-2020年几乎每年都会发布权威政策指导，指出企业数字化升级的重要战略意义。

一、企业数字化转型，可以实现哪些价值？

企业数字化升级转型需要解决哪些问题？有哪些场景？在我们服务的客户案例中可以总结这四种场景。

1、全链路打通数据，搭建企业CDP-打破数据孤岛

在信息化时代，企业积累了大量的数据。

后端的业务数据，本地的会员数据，零散的销售数据以及各个软件平台上的运营数据。

当我们在讲数据即资产时，如果你的数据是孤立的，无法串联，无法合并，无法识别的，那么这数据在我看来是无效的信息而已，根本称不上有价值的数据。

我们举个例子。假如您通过头条，小红书，抖音以及现行广告投放积累了一批粉丝转化了产品。那么用户的基础信息，消费信息，日常兴趣标签信息，地域信息等，都散落在不同的平台上。这些数据我称之为：”平台粉丝“而不是品牌粉丝。

这些粉丝的忠诚度是在平台，而不是品牌。因为他们通过平台的视频和内容转化了成交。用户记住的是，抖音上买的东西质量还不错，头条上有一门课程了等。

做为企业品牌方，需要获取用户的档案，会员标签和画像，一定需要获取全面完整的，有价值的数据，希望通过平台上的大流量将用户转化到本人的品牌私域流量池内。

如果所有的数据不通，则为数字化升级的第一绊脚石。

下图为我们为某企业提供的数字化升级转型战略咨询设计的数据中台搭建路径方案。（部分敏感信息已做处理和调整，遗留的仅为通用路径信息）

只有数据全部打通，可识别，可流转，数据才有价值。

数据中台不是简单的一套软件系统或者标准化产品，更多的是一种强调资源整合、 集中配置、能力沉淀、分步执行的运作机制，是一系列数据组件或模块的集合，为 企业数据治理效率的提升、业务流程与组织架构的升级、运营与决策的精细化赋能。

多数企业在过去的信息化建设过程中，有一些遗留的数据问题待解决:

1、数据来源和定义不一致，导致同一个用户的信息在不同的系统内可能标示不同，导致不同系统的打通花费了大量的时间在数据清洗上；

2、不同信息系统的数据为了保证及时，准确性以及完整性，需要进行多系统打通，打通有技术门槛；

3、各个部门对数据共享意愿度导致数据共享推动过程中会产生阻力；

搭建数据中台，可以打破数据孤岛问题，释放数据价值。

2、资源变现-数字化链接，资源价值变现

数字化是一种强调资源整合、 集中配置、能力沉淀、分步执行的运作机制。

数字化系统天然能将资源在线化，从而进行连接赋能，放大资源价值。

在我们服务的客户中，有链接了800+专家资源的社群平台， 通过直播+社群的方式实现数据变现，也有400+商户的商圈平台，通过数字化系统链接商家和会员资源，还有1000+HR的平台，通过数字化方式实现资源共享，商业模式完成闭环的形式。

比如，我有100个专家，每周一次围绕特定主体的直播，积累100期，则可以辐射产生可观数量的社群，粉丝，渠道，变现方式，和流量。

没有数字化的工具和运营，就没有这些价值的呈现。

3、服务体验提升-线上线下一体化，服务体验值UP！

如何通过数字化服务流程让用户服务体验提升？

通过设计用户服务路径，结合运营思路，可以围绕用户体验地图落地，并且从销售环节就产生非常大的转化机会。

既能缩短销售成交周期，也能提升用户服务体验，同时留存用户数据，丰富了数据中台的数据维度，为企业做决策提供了更完整的数据基础。

如果没有数字化系统的工具设计，没有用户服务体验设计的植入，也无法实现这样的效果。

4、会员运营-数字化运营提升企业效益

零售行业会员消费频次高，复购率高，客单价可提升的接触点机会多；提升会员活跃率可以提升企业GMV;

家居行业会员消费客单价高，但是客户聚集在上游，获取有效的上游渠道可以获得有效增长；

健康行业用户认知需要通过内容做运营，高质量的内容需要有合适的专家资源做内容输出；

母婴行业中育婴专家的专业辅导和咨询可以为品牌粉丝的留存贡献非常大的力量.

所以在企业数字化运营中，活动运营，会员运营体系搭建，内容运营，直播运营等， 是企业需要掌握的数字化运营能力，通过增强数字化运营能力，并且借助数字化系统，可以实现会员的增长。

这是企业数字化转型中，可以切入的场景，数字化最终目的是实现企业的“降本提效增收”

二、企业数字化升级转型要花多少钱？

企业最关心的话题，如果要实现数字化升级转型，到底要花多少钱？

几万？几十万？上百千万？

企业数字化升级概念太大，头部企业资金雄厚，有足够的资金和人才去摸索。可能投入上千万做探索，获取的收益可能是全行业的整合或者依赖其实现二次增长；今天仅针对自己没有技术团队，但自己有成熟的商业模式，希望自己搭建数字化平台，实现全业务链路数字化的企业情况来说。

首先，确认企业数字化转型的战略和方向，摆正认知说到认知，上次看到一个大号上的文章，说粉丝因为在公众号上，没有关注群和微信，所以没有在私域流量池内。当时看到这句话的时候，我非常震惊！这么大的品牌公众号，而且是标榜做数字化运营的号，竟然对私域流量的定义这么狭隘。难道只有在微信和群里的才是私域用户吗？

我们认为，只要和用户建立了沟通通道，可以有效触达用户，并可以运营用户，这样即为品牌的私域流量池。 所以，用户关注公众号也好，加个人微信进群也罢，都可以深度运营客户。所以微信平台的公众号+小程序+视频号+微信/企微+群是很多企业必选的私域运营矩阵。因为不同的渠道有各自的优缺点。

公众号：提供丰富的技术服务接口，可以实现非常丰富的运营功能。例如连锁门店一物一码；不同门店渠道来源统计；公众号的消息模板也可以为用户的服务链路提供非常好的服务提醒反馈等；并且可以和小程序账户打通做配合，为品牌运营提供私域运营双保险；

小程序：通知通道做的太弱，无法非常有效的触达用户，这是被很多用户吐槽的地方，但是小程序的触发点特别多，一对一沟通，群分享，朋友圈，公众号，以及微信APP层级的顶部入口等；微信给了太多的入口流量支持，同时因为小程序的使用体验好，开发成本低，又和公众号做了打通，是非常多的用户选择运营工具方式；

个人微信：和用户的互动效果最好；一对一的沟通和服务有专属感，消息发布的及时性可以保证，同时因为有朋友圈这个免费的“广告牌”是IP推广非常好的形式；

微信群：群内可以达到较高的信息触达率同时还可以形成讨论氛围，提升粉丝的粘性等。

体验沟通效率：个人>群>公众号>小程序；

通知触达效率：公众号>群>个人>小程序；

服务能力支持：小程序>公众号>群>个人；

以上就是对微信平台上私域流量运营的认知，如果对这些不了解，那么在搭建私域运营体系时可能会有偏差或者有遗漏；

如果对数字化内容的认知不对，很有可能陷入到偏执的状态里。一定以开放的心态了解和学习数字化。

其次，在组织建设层面，企业如果希望实现数字化升级，那么必须了解关键路径是什么？如何优化路径，如何落地，需要哪些能力？例如：会员数据中台搭建，需要数据处理的能力，会员全生命周期运营需要了解会员运营体系如何搭建，会员的粘性和增长需要了解活动增长运营操作手法和套路。

最后，在系统搭建层面，需要了解，适合企业的系统一定是标准+定制化标准化降低成本，定制化贴合企业业务，可以实现落地推动。

所以，从战略+企业组织能力培养+系统搭建层面，是企业数字化转型的三板斧路径，缺一不可。

#作者#

边亚南，微信公众号：边亚南。华秉科技产品合伙人，IT东方会副秘书长，北京理工研究生，《数字突围》第二作者。专注实体企业数字化升级方案设计和私域流量运营体系搭建，擅长为企业提供全链路数字化升级解决方案，以及私域流量运营方案。

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