B端社群要不要考核活跃度？

社群活跃，是考核社群运转是否良好的指标之一。

但最近却有人提出质疑，不应该考核B端社群的活跃度。理由是，对于社交电商中的B端社群而言，社群活跃没有价值。

B端社群的用户，主要是平台的代理商，他们是公司的分销渠道，与公司是合伙关系。代理商对社群的需求，主要是产品素材和活动信息，所以社群的活跃活动，不但没有价值，甚至可能浪费代理的时间。

那么代理商的社群，真的不需要活跃吗？

答案是否定的。

社群作为一种信息传播渠道，它具有三种属性：工具性、社交性和连接性。

有些人认为，代理商社群不需要活跃，是因为他们只看到了社群的工具性。？

一、社群的工具性

什么工具性？

对于代理商社群而言，社群是代理商获取商品素材和公司活动信息的渠道，是公司分发信息的一种工具，这是社群的工具性。

在B端社群的运营中，信息的传递占据了社群运营工作的绝大部分，所以容易让人产生一种幻觉：社群就是分发素材和信息而已，群内是否活跃，并不重要。

这是一种误解。

即便是把社群只作为信息传递的一种渠道工具，社群依然需要活跃。为什么？

社群活跃是反映信息触达效果的主要衡量指标

如果社群不活跃，信息的传达效果，将无法衡量，有可能出现，每天往一个死群里发素材而不自知，浪费资源。

你可能会说，素材的触达效果，可以直接从平台APP获取素材的下载数据不就好了么？干嘛大费周章，搞社群？

首先，微信社群是依托于微信的，而微信的打开率，比平台APP的打开率高太多

其次，用户从APP获取素材，通常是有的放矢，根据自己的需要，搜索对应产品素材。而社群内的素材，是以信息流的形式展示，代理商除了获取明确的需求素材外，还可能转发被素材内容激发兴趣的素材，提高了信息传播的效率。

而要让公司素材的曝光率最大化，就需要提升代理对社群的关注度，社群活跃就是对关注度的一种测量指标。

二、社群的社交属性

工具属性，只是社群最基础的属性。如果社群只有工具性，即信息的分发，那么社群和其他信息分发渠道，如新浪、搜狐等门户类新闻网站的信息展示渠道没什么区别了。

社群最大的特点是社交属性。

这个社交属性，对于B端代理社群而言有什么用呢？又该如何运用呢？

答案是：交流和裂变。

1. 交流的价值

代理用户和普通的消费用户不同，他们一方面是公司产品的消费者，另一方面又是公司产品的推广者。这样的一群人聚在一起，通过交流可以产生三件有价值的事情：

（1）反馈信息的共享

在社交电商中，用户的反馈是推动产品销售的核心燃料，而这些反馈全部散落在各个代理商手里。

如果没有交流，一个代理商手里可能只有3个案例。而通过社群的沟通和反馈，只要有10个人在群内反馈，那么大家就将共享30个案例。这对于靠素材卖货的社交电商而言，无疑是一个宝库。

（2）销售经验的共享

销售代理和普通消费者最大的区别在于，代理商的诉求，是通过销售产品赚钱，而不是消费产品。

但是，不是所有代理都具备销售能力，她们在实际的市场推广中，可能会遇到各种各样的问题，怎么办？靠公司培训吗？不可能。

一方面是代理太多，培训不过来。

另一方面，大多数的培训师都是纸上谈兵，讲理论可以，但是市场实操，很难培训。这时候怎么办？让市场培训市场。

代理群中的代理都是销售推广的实践者，她们每个人都有自己独特的销售经历和技巧，遇到的销售场景很多，也与各种类型的用户打过交道。

在一个交流氛围良好的社群中，一个代理遇到的销售问题，其他代理可能也遇到过，甚至已经有了成熟的可落地的执行方案。

这时候，通过社群中的交流，可以实现代理销售能力的整体提升。

（3）心理支撑，报团取暖

俗话说，一个人走的很快，一群人走的更远。

这里面的逻辑在于，一个人努力，虽然可以雷厉风行，快速推进。但是一旦遇到迈不过去的坎，很容易自我怀疑和放弃。如果有人和你一起，彼此支撑和鼓励，就更容易熬过难关。

社交电商的代理，都是抱着赚钱的目的而来，但是在前期往往赚不到钱，甚至要持续投入，只出不进。这种状态的维持时间，很可能是三个月、半年，甚至一年。在这种情况下，代理的流失率是非常高的。

怎么办？抱团取暖。

大家天南地北，不可能天天线下搞心理辅导，但是社群可以将大家连接在一起。今天谁出了一单，谁又新增了一个粉丝，谁又终于谈下一个团购……

在这样的社群氛围中，代理会更加有信心和勇气，继续坚持下去。否则很容易1个月不出单，就撒手不干了。

交流是社群最基本的功能，也是最重要的一个属性。如果只是简单地把社群，当作素材传输的工具，那就太浪费了。

2. 社交裂变

除了交流，社交属性的第二个功能，就是我们常说的社交裂变。

社交裂变对于C端社群而言，已经是玩的炉火纯青了。比如：群每满100人发大红包或者抽奖；邀请5个好友进群，领优惠券；邀请好友助力，得赠品等等。

对于B端社群而言，社群的裂变功能是不是就没用了呢？当然不是

社群的裂变功能，用在C端用户群的时候，最主要的目标是做用户增长，扩大群规模。但是B端代理社群，代理用户规模的增长，主要依托代理团队的发展。社群裂变的目标，变成了对平台现有用户的社群覆盖。

社群对平台已有用户的覆盖率越高，公司信息能够触达和影响的人就越广，越有助于公司业绩的提升和代理团队的留存与发展。

除了提升社群的覆盖率，B端代理社群还有一个很重要的目标，那就是信息裂变。这也是B端代理社群，需要重点运营的一个方向。

B端代理社群，其工具性是素材的传播和获取。对于公司和平台而言，每一份素材的曝光率越高，成交的可能性也就越高。

但是代理商只会选择传播她自己感兴趣的素材，怎么办？

像做邀新裂变一样，做素材信息的裂变。邀新裂变的目标，是社群规模的扩张；而信息裂变的目标，是信息的扩散和传播。

要组织B端代理进行信息的扩散和传播，就需要社群足够的活跃，能让大家一起玩起来，这样才能提高社群信息的传播效率。

不管是提升社群覆盖率，还是增加活动信息和素材的传播量，社群活跃都是必须的。

三、社群的连接属性

除了工具属性，社交属性，社群还有一个非常重要的属性，那就是情感连接。

代理用户与平台最初的关系是利益共同体，双方只有利益关系，而没有交情。就好比你在淘宝买了一件东西，你和商家是不会有任何交情产生的。

但是社交电商不同，除了谈钱，我们还需要谈感情。

有了感情，代理对平台的信任就会加深，在推广时，会更有主人翁意识，会更有归属感，从而表达出的东西，也会更有说服力。

那么如何建立平台与用户的感情？

通过社群建立情感链接。

社群要与代理建立情感链接，需要从参与感、荣誉感和归属感三个方面入手。

1. 参与感

所谓的参与感，就是平台的每一次活动，每一次上新，都能让群内用户参与，并被看到。

用户最简单的参与方式，就是晒单。

每一次的晒单，都表示用户的参与，这时候平台的工作人员会与之互动，会肯定他的付出，表示看到了他的参与。而用户被肯定后，会感觉自己为这场活动贡献了一份力量。如果有销售战报，荣誉自然也会归属其一份。

2. 荣誉感

人都是渴望被认可的，尤其是被当众认可。

如果你获得了公司的“优秀员工”奖励，你是希望公司HR私下给你发个奖杯，还是在年会上，聚光灯下，由CEO当着全体员工的面，给你颁奖？我想肯定是后者。

代理商的荣誉感，也是一样。

如果一个代理取得了进步，你给她表彰，单独私发给她的激励效果，肯定比不上在大群里，对她进行表彰。

因为你表彰之后，认识她的，不认识她的，全都给她刷祝贺语，那种成就感，是一个官方的单独认可无法比拟的。

3. 归属感

归属感从哪里来？从参与感和荣誉感中来。

为什么我们会对一个组织产生归属感？比如我们的母校，我们的家乡。

因为我们曾参与了它的成长，并在这里获得了独属于这个圈子的荣誉和地位。我们和这里的人，有一段共同的记忆，共同的青春，共同的话题，所以我们对这里产生归属感。

参与感、荣誉感和归属感，都不是靠单纯的利益关系可以建立的。要靠社群的交流，彼此的长期沟通来建立。这就需要打造和维持一个适合交流的社群氛围。

一个不活跃的社群，你可能连发个表情都觉得突兀和打扰，又何谈建立感情。所以社群的活跃，必不可少。

四、结论

综上，我们可以得出结论，即使是B端代理用户组成的社群，依旧需要维持社群的一定活跃。

当然，社群的活跃并不是越高越好，过高的活跃，可能会导致信息大爆炸，从而对代理造成困扰，进而退群。

同时，活跃度太高，并不意味着社群运转的良好，因为代理的时间，更多时候应该放在市场的推广上，如果注意力都放在社群活跃活动上，那就是本末倒置。

以上就是我关于B端代理社群活跃的必要性思考。

关于“B端社群不需要活跃度”这个问题，你怎么看呢？

本文作者@鱼骨

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