周鸿祎：我眼中的用户体验究竟是什么样的？

这是一个体验为王的时代。

做大众消费品的人可能已经感觉到，今天消费者的话语权越来越强。如果你的产品做得好，不久就会口口相传；如果你的产品做得烂，很快就会骂声一片。所有这一切在过去是不可想象的。

但今天，每个人都可以发布信息，每个人的声音即使弱小，也总能被别人听到。

在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键因素。用户买了你的产品，并非交易的终点。

恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。

1. 用户体验的核心是用户需求

很多产品经理是技术人员出身，因为他懂技术，所以能更好地挑选技术方案。但我看到很多技术人员在做产品中犯的一个共同错误，太想把自己喜欢的技术展现给用户，把炫酷的技术概念介绍给用户，这就是忘了从用户角度出发。

2. 要超出用户预期，能够给用户带来惊喜

什么叫体验？超出用户预期的才叫体验。你做的产品跟别人的一样，不叫体验，很多人在抄袭别人产品的时候，经常说某公司做了什么功能，老板说照着做一个，但是想没想过，如果做的一样是没有机会的，如果用户用完后，仅仅达到了预期的效果，就不会形成真正的体验。

3. 好的用户体验要能够让用户有所感知

用户体验，过去理解为产品的外观和包装。错了，产品体验贯穿在用户使用产品的全过程，做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略，我非常不认同。企业战略绝不能在云端，所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题，如何让用户使用起来感到愉悦，对我来说，这是非常重要的产品观。

4. 好的用户体验是从细节开始，并贯穿于每一个细节

所谓的创新就是从用户出发，从用户体验的细节出发，从很多细微之处出发，能够对用户体验做出持续的改进。

有一天，乔布斯给谷歌高管打电话，在苹果iOS有一个谷歌地图图标，放大若干倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了iOS的美观，这是对细节的一种坚持。

很多用户体验往往会毁在细节上，也往往会成在细节上，为什么这么说？当你跟同行竞争的时候，大的功能方面大家不会差太多，其实用户感知的东西，往往是细节，这时候就需要你用设计师的敏感去感受这种细节的内容。

来源：优米网

关键字：产品经理, 体验, 用户

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