大部分的产品经理一直在与响应性需求打交道,可你了解么?

响应性需求是我们最常接触到的一种需求,实际上大部分的产品经理一直在与响应性需求打交道,这篇文章,我们便一起来探讨一下——响应性需求。

响应性需求

响应性需求是指产品经理对外界诉求的处理结果,这种需求性质与 kano 模型里的期望需求极为相似,即响应用户的期望需求。

这也是我们最为熟悉的一种需求性质,用户反馈、用户调研、领导安排、跨产品合作、商务合作、客户需求等等,我们发现几乎所有来自于外界的诉求,只要产品经理对其做出了相应的处理,就可以将其定义为响应性需求。

创造性需求是隐藏在表面需求背后的真实需求,重点在于对当前现象提出质疑,寻找产生该现象的原因,那么响应性需求就是对当前现象的处理方法。

正因为创造性需求难以获得,要求非常苛刻,导致了响应性需求成为了一种主流的需求性质,我们在判断产品经理是否优秀时,更多的是去考量对方如何处理响应性需求,能够正确处理响应性需求,已然是相当专业的产品经理了。

人才与企业总是很难匹配上的,受限于地理位置,受限于城市,甚至受限于简历表达,我们很难得在面试时遇上“志同道合”的友人,这也就导致面试过程中无法围绕“应聘者是否具备创造性需求的挖掘能力”而展开。

因此,几乎所有的产品经理乃至高级产品经理的面试都是围绕”如何处理响应性需求”而展开。

响应用户需求

简单的来讲,用户告诉我们他需要什么,我们便将其设计开发出来,提供给用户使用,这就是响应用户需求。

用户调研,用户反馈,用户回访,用户观察,这四个方法,均是为了获取用户需求而设计出来的方法论,我们要响应用户需求,必然要优先获取用户需求。

福特造车的故事,相信大家并不陌生,如果用户告诉我们他想要一匹更快的马,然后我们千辛万苦找到了一匹优秀的千里马,交付与他,他会很乐意的给我们额外的小费,我们响应了他的诉求。

我们在工作中,常常会出现这样的情况,匆匆忙忙的将用户所希望的功能设计并开发出来,再匆匆忙忙的上线发布,通知用户使用,可没过多久,提出这个需求的用户也流失了, 最终我们所收获的,只是延长了一段时间的用户寿命 ,赢得了一个“赞”的评论。

另外一个问题,也是极为常见的问题,是我们都会遇见的问题,不知道如何获取用户需求,对于走在产品路上的我们而言, 会有不短的一段时间,我们都会对用户需求感到困惑,依托于有限的手段,有限的用户样本,始终无法获取清晰的用户需求 。

响应用户需求的两个难题

  1. 不知道如何获取用户需求
  2. 不知道如何响应用户需求

在我们将两个难题展开之前,我需要先和你谈谈另外一个问题,用户需求是在什么时候产生的呢?

用户需求是在什么时候产生的呢?

在前两篇文章(点击查看)里,我已经提到了需求是伴随着问题而产生的,是由于人们的欲望,是对现状不满意的情况下而产生的,通俗的来讲,先有不满意,再有需求。

这表示,在产品1.0之前,是不存在用户需求的。

产品的1.0版本,往往是由创造性需求触发,解决的是市场的缺陷,大面积的群体需求,我们也可以将其称之为市场需求,而不是用户需求。

两者的差异在于,是否由个体明确表达不满以及对某种方法的期望。

打车软件解决了人们出行打车不方便的问题,在产品成型之前,大部分的精力都是围绕如何解决打车问题而展开的,少部分的精力会放到用户体验上,但这不是主要的。

而用户需求的前提条件与1.0版本的背景并不吻合,比如,先有用户,才有用户需求,又或者先有不满意的,才会想要更好的需求。

在图片社交产品里,如果要产生”上传原图”的需求,就必须要先使用过“上传压缩图”的功能。

对于还未上线的产品,还没有用户使用的产品来讲,过多的议论用户需求,被用户需求束手束脚,最终会发现其实并没有什么作用,对于初创团队而言,反而增加了失败的风险。

需求和想法相同,不会从天而降,任何好的或者坏的需求,都是来自于我们对过往经历的一种惯性认知,尤其是在互联网已经普及的现在。

这也是我们称之为用户习惯的形成因素,用户确实是第一次使用某产品,但类似的功能在其他产品上却已经使用过多次了,基于这个前提,我们才会形成“不满”。

一款全新的产品,存在移动端和PC端两种形态,用户在PC登录时,即有可能会提出诸如扫二维码登录的需求,这是因为我们已经习惯扫二维码登录PC版的微信。

实际上,使用移动端产品扫描二维码登录PC端产品已经被许多成熟产品引用,进一步的形成了惯性认知,也就是用户习惯。

现在,你知道用户需求从哪里产生的了吗?

  • 用户已经使用过了;
  • 在其他产品上存在同类型的功能,形成了对比;
  • 对比后,发现其他产品更好,而产生的不满情绪。

作为产品经理而言,我们也只能提出自己擅长领域的创造性需求,这是依赖于我们对某个行业的持续关注,持续思考所积累下来的宝贵素材 。

对于用户而言,也只能提出自己曾经使用过的某种功能,进行对比,作为用户来讲,我们总是希望某款产品是完美的,只有完美的产品,才能给我们产生最大的利益。

很难想象,从未看过海报,从未用过贴纸,从未用过水印的用户提出在图片上增加贴纸的需求,也很难想象从不在网上购物的用户,提出商品对比的需求。

实际上,我也是在买车时使用了“车型对比”的功能,才会在淘宝购物时,也特别想要一个对比功能。

所以,用户需求也是有迹可循的,不是吗?

下篇文章,我们一起来探讨一下,如何获取用户需求。

即学即用

以下哪些需求是响应性需求?

  1. 给盲人做一个能自动播放头条新闻的app;
  2. 微信群群主精力不够,想增加群管理员帮忙管理群日常事务;
  3. 被好友删除后,想查看哪些人删除了自己;
  4. 微信群消息没办法完全屏蔽通知,增加完全屏蔽群消息功能;
  5. 微信增加直播功能。

请把你的答案留言给我,期待你的参与和进步~

枯叶,微信公众号:枯叶咖啡馆。近6年经验的产品经理,擅长社交、社区、细分群体挖掘。

关键字:产品经理, 需求

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