运营的道与术:道之本源,术之方法

闲来无事,与朋友们来了次围炉夜话,而道与术的论证似乎能适用于任何场景,无论是生涯友人、运营从业者,又或者是创业者,似乎一旦在有了些资历,或者到达某些位置后,大家就不约而同地开始喜欢聊一些虚无缥缈的东西,而这概括起来无非是两个字,道与术。

一、何为道,何为术?

老子曾曰:有道无术,术尚可求也。有术无道,止于术。

庄子曾曰:以道驭术,术必成。离道之术,术必衰。

老庄之学似乎过于玄奥,如何更直白理解这晦涩的文字呢?

记得小时看金庸先生的《神雕侠侣》时,对李若彤那个版本记忆犹新,其中有这样一个段落,杨过在跌落剑冢后,看到石壁上所见到独孤求败的刻字:

第一柄剑长四尺,锋利无比,剑下石片下写着:「凌厉刚猛,无坚不摧,弱冠前以之与河朔群雄争锋。」
第二柄紫薇软剑:「紫薇软剑,三十岁前所用,误伤义士不祥,悔恨无已,乃弃之深谷。」
第三柄重剑:「重剑无锋,大巧不工。四十岁前恃之横行天下。」
第四柄木剑:「四十岁之后不滞于物,草木竹石均可为剑。自此精进,渐入无剑胜有剑之境。」

其中这后三把剑:紫薇软剑、玄铁重剑、木剑,可以帮助我们更直观的去理解道与术这个虚无缥缈问题。

二、器之层:紫薇软剑

紫薇软剑,三十岁前所用,这个阶段驰骋天下依靠的是剑,是用剑作为“器”的性状来发挥威力。这时,对于剑的运用,只达到了“器”的层面,剑只是作为战斗的工具,而被熟练使用。

对于任何行业,刚刚进入的新人所接触的一定都是些非常具象的工作,拿运营这个岗位来说,想要进入这个行业,那么你一定要具备一项基本的技能,比如软文写作、公众号排版、活动策划、视频剪辑、社群运营,又或者是数据分析、广告投放等等这些非常具体职能,只要掌握了一项,那么你就可以进入到这个行业。

这个阶段考察的更多是你的执行力与对工具掌握程度,只要基础技能熟练掌握,就可以有效提升你的业务能力和商业价值,而这些统统可以称之为运营的器。

三、术之层:玄铁重剑

玄铁重剑,三十岁到四十岁所用,这个时候剑变成了一种介质,它本身并不锋利,所谓重剑无锋,大巧不工。独孤求败是用自己的招数在驱动着剑,恃之横行天下。这些招数,这些使用剑的方法,就是“术”。

在职场从事某项工作2-3年后,你已经数量掌握了一项或几项基本技能,首先要恭喜你,扛过去了离职率最高的打杂阶段,成功进入下一层级,职位应该也从某某专员变成了某主管/经理,一般这个时候你已经肩扛了KPI指标,需要对局部的指标负责。

比如:你是某平台用户增长负责人,你接到的指标是拉新10W新用户,你会怎么做呢?

你可能是这样做的,召开一个部门会议,团队中10个人,每个运营专员负责不同的渠道,然后每个人各领1W用户增长的指标。

这样做对吗?不完全对,虽然是你是已经把目标分发了,但是并没有指标拆解成运营专员可执行的任务,试想一下,如果是2年前初入职场的你,你的领导直接告诉你,这个月的任务是要通过公众号引流,KPI为平台带来1W的新增,最后能不能完成先不说,你心里一定是很不爽。

那应该如何把10W用户的增长指标拆解成更好理解与执行的任务呢,你可以尝试这样去思考:

  • 你这些指标的分支指标有哪些要素构成,你的指标和这样几个要素之间的关系?
  • 这些分支指标的要素有没有提升的空间?
  • 如果能提升某个分支指标,你需要运用什么样子的手段呢?

具体到这10W的新用户上来看:

  • 你这些用户的来源是哪里,比如说自然流量,平台推荐,其他活动流量等。
  • 对于有些渠道是否没有能拉到新用户的可能性,平台推荐的是不是可以通过排名去提升?活动流量是不是可以通过活动推广来完成呢?
  • 你要在能提升的渠道中,用什么手段去推广呢?比如说策划一场裂变活动等。

拆解完每种方式来多少用户之后,继续拆解每个月、每周应该来多少,每周里面每个人应该做什么才能最终实现周指标。

比如:成员小L,这周负责策划一个裂变活动;成员小M,负责提升排名等等,这就把指标拆解成了任务,团队成员就知道接下来应该干什么了,而不是说只有结果,没有方法,一头雾水。

到了这个阶段,其实你已经慢慢从器转到术,你已经掌握了如何在自己的领域完成一个小指标了;而当你继续思考,把所在领域,所在岗位的工作思路沉淀下来,形成属于自己的一套方法论,当这套方法论能指导你大部分的工作时,你也就慢慢接触到运营的道了。

很多运营高手往往能够达到重剑的境界,我们会发现,越是资深的运营,对工具的依赖越低,不管是活动运营、用户运营、内容运营,只要了解到公司的行业、赛道与规模,大体就会知道对应运营的方式。

四、道之层:无剑

无剑,四十岁后,独孤求败终于做到了手中无剑,心中有剑,草木竹石皆可为剑,以无剑胜有剑。对于剑的运用,他终于达到了“道”的层面,这个“道”,不会因为对象(器)而改变、也不会因为方法(术)而改变。

当你工作5到7年后,假如发展顺利,你应该可以接触到公司的战略层了,对于行业、产品、业务、用户、商业,你也有了更加深刻的认知。

除了生命周期、用户分层、用户激励、增长模型、品牌战略等运营相关知识,你也接触到了更多人性与商业,对运营有了全局性的理解,你明白了为什么需要在某些在时刻,去做这样的动作;不同类型产品在不同阶段适合做些什么和不适合做些什么,以及下一步该如何去做,通过怎样的收口来实现效果最大化。

最终你会发现,一个优秀的运营一定是对业务负责的,不管是内容运营、新媒体运营、产品运营,最终都是为实现企业的商业目的,而这时,你也将逐渐接触到所谓运营的道了。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索,掌握器很简单,只要下一些功夫,看一些视频,自己再实操几遍,就可以很快入门了;而要掌握术,可以自己尝试剖析几个案例,照猫画虎也不难;

但是道的层面,就不是短时间可以能悟出来的了,我们对世界的认知,是随着时间的推移而逐渐加深的,这也是为什么经历越多的人或者是连续创业者,他们再次成功的概率就会比较高,不断积累的失败与成功经验是一方面,另一方面也是也是对商业、对经济理解的逐步加深。

 

作者:蜗牛,微信公众号:蜗牛运营笔记

本文作者 @蜗牛

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