从周星驰的电影出发，浅谈用户体验的四个特点

2017-04-13 11:05:00

周星驰电影很受大众欢迎，而且具有很强的生命力却是一个不争的事实。而大众欢迎，生命力强正是我们在用户体验所追寻的目标。

当我们评判一个事物的时候，首先要分清楚是价值判断还是事实判断。在我看来，电影就属于典型的“价值判断”。我们可以通过票房来衡量一部电影在商业上的表现。但是，一部电影的好与坏是没有绝对答案的，因为电影从观众角度来说就是“我喜欢／不喜欢”。我觉得郭敬明的小时代好看，你非说我是脑残让我改，这就是耍流氓了。人们对周星驰电影的评价也呈现两极分化的趋势，喜欢的人把周星驰的每部电影都刷了几十遍，奉为神作；不喜欢的人对他的电影嗤之以鼻，觉得太过于低俗，难登大雅之堂。

周星驰的电影好不好我无法给出一个准确的答案，但是周星驰电影很受大众欢迎，而且具有很强的生命力却是一个不争的事实。而受大众欢迎，生命力强正是我们在用户体验所追寻的目标。周星驰的电影也给了我一些灵感，让我思考能否从电影的角度来看待用户体验。

1、简单至上

现如今网速越来越快，网络信息也日益丰富，用户的耐心却越来越少。当他们打开一个网页，短时间内找不到他们感兴趣的内容就会立马关闭这个网页。这个很像我们平时看电视手拿遥控器换台，每个频道看一会，不喜欢就立马换下一个台。周星驰的电影有一个魔力，你只要看上几分钟就舍不得离开，整个人已经进入到剧情中了。这其中很大部分原因我认为是周星驰电影的情节比较简单，人物关系也不复杂，观众短时间内就可以感受到戏剧冲突，进入剧情中。宁浩导演的多线性叙事结构影片我也是十分推崇的，但是因为情节设置的过于精巧复杂，多条线索同时展开，如果你不是从头开始看，很容易看不懂。

当我们开发一款app的时候，我们面临的最重要的问题就是如何留住新用户。如果我们连用户也留不住，其他的一切都无从谈起。我们需要给用户将复杂的功能简单化，给用户一个简单易用的页面，减少用户的学习负担，让他们很快的就学会如何使用。有的app功能十分的强大，但是用户要找到他们需要的东西却很困难，就像进入了一家大型超市，里面的东西很多，琳琅满目，但是很难在短时间内找到他们需要的商品。现实生活中我们去超市购物是有足够的时间的，可以花时间去每排每排的找。但是app用户可没有这份耐心了。

2、核心竞争力

周星驰曾经说过，他拍的其实是悲剧，但是不知道为什么每次观众看完都会笑个不停。其实，喜剧的核心恰恰正是悲剧。周星驰的电影充满了对底层社会的现实写照，他的电影大多数都可以概括为小人物的奋斗逆袭史。嬉笑怒骂中充满着辛酸与励志，让观众又哭又笑。无厘头中带着一些对社会的解读，这正是周星驰电影的魅力所在。

现如今市场上的app有很多，你做的这款产品如果没有自己的核心竞争力很难从那么多的同类型产品里脱颖而出。目前市场上超过6成的app的核心设计都是在模仿，没有真正实际意义上的创新。可能会火爆一时，但是最终都逃脱不了被淘汰的命运，这类app的平均寿命周期不会超过一年。没有原创的核心竞争力的app就有如一部纯靠网络段子堆砌出来的90分钟的电影，不会在用户心中产生一丝涟漪。

以腾讯为例，当初他们在做QQ影音的时候，在设计和开发的时候就对对手产品在播放能力、所占用内存等硬性指标进行考量，只有在这些基础能力方面超越了对手，产品才能吸引用户的使用。

只有用户知道你核心性能和速度直接超越暴风影音，差异化才出得来。
——马化腾

3、保守与创新

周星驰电影最近几年一直被人质疑在炒冷饭，过度消费情怀。周星驰已经进入了一个比较尴尬的一个阶段，你如果转型，人们会说：“我们买票就是为了看周星驰啊，现在周星驰变的我们都不认识了。”但是，如果周星驰不做出改变，又会有人说：“周星驰江郎才尽了，20年前大话西游的冷饭又在炒，这次还拉来了徐克。”所以，众口难调。

在设计中，我们是否要迎合用户（习惯）是一个无解的难题。追求进步，就必须要进行创新。然而，创新又意味着对原有用户习惯的不尊重和颠覆，用户对新产品会有一定的抵触心理。可是采取保守策略的话，用户会因为你的过于迁就而减少了产品对他们的刺激，他们很难成为你的忠实拥簇。反过来说，创新会使用户熟悉的刺激发生了变化，反而会促使用户注意刺激，从而激发用户对产品的体验欲望。因此，在用户体验设计中，我们是否要尊重用户习惯和周星驰是否需要进行一次大的转型一样是一个无解的难题。我无法给出一个准确的答案，只能根据集体情况自我权衡。一句话，任何选择其实都是放弃。

4、沟通

现在越来越多的互联网公司开始设置用户体验设计师这个岗位，但是他们并不懂得什么是用户体验。他们觉得我既然已经请了一位设计师，那么用户体验的事情就交给他一个人就行了。其实用户体验是需要很多人配合才可以实现的。在产品的立项阶段一直到测试上线的这一过程中参与的每一个人其实都在进行用户体验设计。

我一直认为好的产品背后都有一个由多个来自不同学科的专业人员组成的团队，每个人都要参与其中每一阶段。而用户体验设计师起到了一个联络的作用，收集用户体验需求，研究改进方法，评估改动风险，提出修改意见，然后监督执行，最后对效果进行测试与反馈。而这一过程需要设计师和团队里的成员进行沟通与交流，设计师闭门造车很容易跑偏。毕竟创作这件东西是很主观的。