一文讲透用户引导

孟老湿 2024-03-11 10:52:48

最近在产品更新迭代时发现了两个问题。一是用户的留存很差，一是用户反馈中经常会问一些在我看来非常nc的问题。

从这两个问题中大致可以推断出用户在使用功能时的心态。用户可能偶然进入功能界面，使用了一次，但是下次想使用时却找不到。或者，用户使用时不知道该怎么使用，比较懵逼。用户是不会听产品经理解释的。用户只会认为，这个功能不好用，再也不用了。

不好找，不知道怎么用。亦即【入口问题】和【使用路径问题】导致了留存差和用户那些看起来nc的问题。

正好最近对功能页面首页进行了一个比较大的改版。这也是发现了用户反馈的相关问题之后所做的努力。但是习惯的力量是巨大的。用比较高大上的词语形容就是“路径依赖”。用惯了某种操作方式即使新的操作方式更高效，接受它也需要一定的过程。

现在的APP大多数也都会在用户首次进入某个功能页面时进行一定的引导。基于以上情况，我针对性的设计了【用户引导】功能。

我在做功能设计时，对用户引导的设计没有一个比较全局的把握，同时细节的取舍也没有依据，只凭感觉。因此，在我设计完后对用户引导进行了学习和思考。下面就把我学习和思考的结果分享出来。

一、用户引导的定义、特性和目的

开宗明义，概念先行。用户引导是什么？

阅读了很多相关文章，对用户引导的定义大多数集中在“让用户获取信息”、“让用户产生期望的行为”、“快速了解”、“吸引用户”、“给予帮助”、“提升用户愉悦度”、“简单易懂”等等关键词。而且在阅读文章时，我发现大多数文章是从交互设计的角度定义用户引导的。

那么从产品的角度看，用户引导是什么呢？从字面出发，用户引导=用户引导。用户引导不是大水漫灌式的无脑引导，那叫用户打扰。

首先，我们应该分辨出目标用户是谁？新用户or老用户？活跃用户or轻度用户？哪个地域的用户？男性还是女性？90后还是老年人？用户划分的颗粒度越细，目标用户找的越准，引导的效果越好。

其次，用户不是孤立的用户，用户是存在场景中的用户。而且场景也决定了引导，如，是否需要引导，需要什么样的引导，引导的程度如何，频率如何。不同的场景需要的引导是不同。

最后，对引导也要有个全面的认知。类比生活中类似的东西，引导就好比路标。好的路标是什么样的？第一要正确。第二要简单。第三要醒目，在关键路口出现，出现的内容重点突出，出现时机要恰到好处。第四要好记。最好我下次再走这条路我不用再问路了。这也是好的用户引导所需要具备的特性。

综上所述，我认为用户引导就是APP根据特定用户在特定场景下的触发事件，通过交互和视觉设计，简单明了地对用户进行必要的正确的功能提醒说明和操作指引。

以上是我对用户引导的思考并得出的定义。那么，用户引导的目的是什么呢？从定义出发，用户引导涉及两个主体，APP和用户。

就像资本家是资本的人格化一样，APP是公司商业价值的产品化，其代表的是公司的商业利益。因此，APP的用户引导目的是让用户产生你期望的行为并促进关键指标变得更优，实现公司商业价值。如，实现用户增长，提高用户活跃度等。

用户使用产品的目的是满足需求。市场上不是只有你一家公司的产品能满足需求。用户是最现实的，谁的产品好用，用户就会用谁的。在功能的好用程度相似的前提下，谁能让用户第一时间理解产品价值（如，知道用你的产品用户会获得什么好处），更好地了解产品功能（如，降低学习成本），提升使用的愉悦度，用户就会觉得谁的产品好用谁的产品就能脱颖而出。用户引导的价值就在于此。

因此，我们可以说，用户的用户引导目的是让用户更好的了解获得的好处，更快的学会使用，进一步提升产品使用的体验。

二、用户引导的类型

在各类文章中，对用户引导有着各种各样的分类。基于本文对用户引导的定义，参考其他人的分类可以有如下分类。

从用户角度来说，可以有新手引导及目标用户引导。

新手引导就是对用户第一次进入某个功能页面时的功能提醒或操作指引。（下图为新手引导例子）新手引导的目的是让用户在初次使用时功能时能快速地上手，节约用户时间，降低犯错概率，减少因不知道怎么使用而产生的挫败感。提高产品的留存或转化。新手引导在工具类产品和游戏类产品中使用比较多。这些产品如果不引导，用户的使用成本会比较高。但是也可能存在打扰用户或跳过率较高的问题。

一文讲透用户引导