社交类产品的积分等级制度如何设计才能让用户参与度提高？

例如qq等级制度，现在就是个数字，星星月亮太阳，已经不能吸引用户为了等级去做各种提升等级的任务

积分等级制度在社交类或包含社交元素的产品中相当常见，作为用户激励手段的一部分其最主要的目的就是为了提升用户在产品中的参与度，在运用过程中需要考虑好几个关键问题：

1.是否与产品定位相符

虽然积分等级制度具有一定的激励作用，但同时它也具有相应的负面作用，容易造成用户之间虚荣攀比、为完成任务而完成任务，在设计之初需要考虑它与产品本身的定位是否相符。

知乎

例如，知乎在相当长的一段时间内没有积分等级制度，这是因为知乎是一款定位于问答探讨的产品，而赤裸裸的积分等级十分容易破坏社区氛围。目前知乎运营方通过「优秀回答者」「个人与机构认证」「专栏赞赏」「点赞感谢」等一系列替代了传统的积分等级。

2.是否与目标行为挂钩

积分等级制度需要与运营期望的用户行为的挂钩，例如注册帐号、邀请好友、参与评论即可获得XX积分。这里需要注意的是不要跟毫无关联或关联性不大的用户行为挂钩，同时挂钩的行为不宜过多。

3.是否让用户看到看懂

积分等级制度在设立之后能否让用户及时看到并且看懂也是一个需要注意的问题，当新用户来到产品之后，在何时何处通过何种方式来让他注意到积分等级？当他注意到之后是否有一个清晰易懂的用户引导进一步深化用户认知？

4.是否有物质精神奖励

积分等级制度如果没有与之对应的物质或精神奖励则毫无意义，为此运营方建立了包含「虚拟货币、虚拟奖励、实物奖励」的积分兑换商城，以及包含「权限、荣誉」的奖励池。这里需要注意的是选取奖励一定要考虑产品调性和用户期望，比如说在金融产品里奖励女性化妆品那么效果就会很差。

QQ最高的等级

5.是否有降级扣分惩罚

在给予奖励的同时需要考虑对作弊或负面行为实施惩罚。这是因为积分等级本身就是运营划出来的一套引导用户参与的明确制度，所以在执行过程中要及时注意弥补漏洞，对不完善的制度进行补全，对恶意的用户给予惩罚同时要对受影响的其他用户做好安抚。

6.分值设计是否够合理

合理的积分等级会让新手容易上手、让老手不断摸索提升，就是通常所说的「上手容易，精通难」。在游戏里有一个应用十分广泛的「斯金纳箱原理」也是这样，它在初期通过大概率的奖励去鼓励用户执行某些行为，让用户潜意识中形成只要这么做就会获得相应快感的依赖，在深入的过程中再逐步将大概率的奖励行为变为低概率，这样用户就会为了获得奖励不断的去重复某些行为，例如开箱、翻牌、扭蛋等抽奖行为。

保卫萝卜3 扭蛋

分值设计没有一套明确的标准，原则上就是「上手容易，精通难，易上瘾」，具体的分值设计需要在运营过程中不断调整尝试。

7.推出的时机是否合适

产品并不是在任何时候都适合采取积分等级制度的，在初期用户量还很少的阶段如果直接来一个复杂无比的积分等级是不合适的，而在成熟阶段过于简单的积分等级又不易于区分用户。

总之，积分等级制度只是用户激励的一部分，而非全部，更非万能。要根据产品特性、用户期望，在适当的时机采取适当的策略。

文/ 陈凯旋 社区 运营

关键字：产品运营, 等级

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