如何才能留住用户？快试试这7个方法

二顿 2023-07-22 16:55:16

有研究表明老用户多留下5%，反映在利润上就可以提高25%-95%，老用户才是真爱呀。拉新激活不是目的，把用户留住才能创造价值。很多产品习惯花200块钱去买一个新用户，却没打算用200块钱去留住一个老用户，简直是VC噩梦。

如何才能留住用户？这大概是每个产品经理都思考过的问题，这也困扰了我很久。通过学习实践我总结出了些自带引力的产品元素，使用得当的话可以帮助产品营造更好的用户生态，提高用户的活跃和留存，从而产生更大的价值。

一、互动

在马斯洛的需求层次理论中，社交是生理需求和安全需求得到满足后人类最基本的需求，妥妥的刚需。先看下社交的定义：

社会交往，简称“社交”，是指在一定的历史条件下，个体之间的相互往来，进行物质、精神交流的社会活动。从不同的角度，把社会交往划分为：个体交往与群体交往；直接交往与间接交往；竞争、合作、冲突、调适等。

社交的含义很广且非常复杂，几乎包括我们所有的社会活动。对于非社交产品，我们也可以适当加入社交元素。在这里我们只谈社交的一个关键动作：互动。产品为用户提供核心服务的同时，如果适当加上些互动更有助于留住用户。

1. 用户之间的互动

最简单的互动就是点赞，点赞传递的是肯定，一起点赞传递的是“英雄所见略同”。

若活跃用户数比较可观，可以试着加入评论功能，这样可以形成用户之间的互动，创造出许多不可思议的内容，成功的例子是网易旗下的网易云音乐、网易新闻，在当时靠评论区吸引力大量用户关注。值得注意的是，凡是用户创造的内容一定要有对应的审核监管机制。

若在你的产品中聚集了大量兴趣相近、年纪相近、地域相近的用户，他们有着很强的共同标签，那么就可以建立一个社群为他们提供交流平台。当然做社群并不是很容易的，除了运营、监管，还要尽量设置一些门槛或者等级来保证社群的质量，不然很容易被玩儿坏。

2. 产品与用户的互动

首先是弹窗，尽量不要使用阻塞弹框，这样会打断用户，若必须打断用户或者有目的地打断用户，注意提示文案一定要符合产品的调性，可以用一些拟人化文案，互动体验更佳。

然后是异常页面，除了可以用些拟人化文案，还可以加入适当的表情或者动画，互动体验更佳。

一些固定位置的文案也可以适当优化，比如下拉刷新、加载提示文案、列表触底提示等等。下拉刷新可以放产品Slogen或相关文案，列表触底可以提示“别扯了，到底啦”、“我是有底线的”这类文案。

3. 平台与用户的互动

这里主要是客服系统或者用户反馈系统，一般产品都会有这个模块，但是用户体验参差不齐。平台与用户间交流畅通，会更有利于整个生态的良性发展。

社交虽是刚需但一定要有正确的场景，场景不对的话往往适得其反。

二、游戏

人是爱玩耍的动物，至少绝大多数是。“玩”有多种释义，在互联网最常见的形式是游戏。

“玩”的释义：1.玩耍。 2.做某种活动（多指文体活动）。 3.使用（不正当的方法、手段等）。 4.用不严肃的态度来对待；轻视；戏弄。 5.观赏。 6.供观赏的东西。

在产品中适当添加一些游戏元素可以提高用户的活跃程度，偷菜、种树、办农厂……各种养成类游戏让大家玩得不亦乐乎。养成类游戏可以触达用户情感，提高用户和平台之间的粘性。

除了养成类游戏，游戏化运营也越来越常见。这方面电商做的最秀，真的秀。每年的6.18和11.11电商大促期间你会被小游戏搞得晕头转向，这时你可能需要玩红包雨小游戏来获得红包，用手机相机扫描对应图案获得红包，在品牌地图中完成各种任务获得红包……还有新时代贺岁游戏“集五福”，明知道大概率是1.88也要集齐，每年这时候我都觉得支付宝的社交梦要实现了。

游戏自带引力，很多时候游戏也是一种社交，带给用户多重快感。游戏的学问很大，设计一款好游戏并不容易，但一般游戏都有四个特征：目标、规则、反馈系统、自愿参与，你也可以加入关系、故事、级别、难度等元素来丰富游戏内容。

游戏化是一种趋势，不妨考虑下你所负责的产品可否做些游戏化改进，你的用户可能会很有兴趣。

三、让利

趋利避害是生物的本能，人也不例外，面对利益时往往更容易表现出配合。常见的让利行为有优惠、免费、补贴、中奖、赠品等。

让利属于一种外在激励行为，要尽量保证让利不损利。若让利会造成较大且长期的损失，则只可作为一种短期改变用户行为的工具不可持久为之，因为用户一旦失去激励就可能立即表现出“不配合”，不要高估用户的忠诚度。过度让利也会伤害品牌价值，一个例子就是瑞幸的1.8折咖啡，所以一定要适度。

四、认同

虚荣是一种普遍的心理，存在感、成就感、认同感、优越感是大家努力的追求。我们可以通过设计一套符合用户定位的等级制度、身份标识来满足用户的心理需求，这种激励往往比让利更有效且持久。

社交货币是一个近年常见的词，它的主要功能是谈资和展示，目的是获得认同感。当用户在一个产品中通过努力获得优质的社交货币，并可以对外展示公认的凭证，然后获得更多的认同，他（她）大概率会爱上这个产品。

五、异性

做社群的同学应该都听过“三近一反”：地域相近、年龄相近、兴趣相近、性别相反，一旦凑齐了这几点社群就会热闹起来。“三近”是社群运行的基础反应堆，“一反”是社群沸腾的催化剂。异性，妥妥的刚需。性相关的内容是全球网络第一大流量。

国家法律对性的态度是明确的，所以一切要依法行事不可逾越。适当通过性别差异来策划运营方案效果可能会不错，男女搭配干啥都不累，累也不说累。还记的最早的“摇一摇”和“陌陌”吗？做社交光有异姓兄弟没有异性是可怕的。

异性自带引力，最简单方式就是在用户头像旁边加一个性别标识，总之要把性别信息较为直观的展示出来，在合适的场景中使之产生互动。

六、记录

很多时候用户不是留恋你的产品，而是放不下自己的过去。可是试着针对核心场景加入一些记录型功能，类似关键任务打卡、等级荣誉打卡、成长记录等，帮助用户记录成就感、认同感、优越感。当用户在产品中留下足够多的记录他就可能继续使用你的产品，因为迁移成本可能很高。

我有记账的习惯，我会把餐饮以外的支出做记录（不亏肚子），从上大学到毕业两年我一直在用产品A记账，这时我发现了体验更佳的产品B，于是陷入纠结。如果直接过渡到产品B那么前6年的记录就看不到了并且本年的记录也不完整，但是我真的好喜欢产品B。

我是这样做的。2018年1月1日我把产品A上的数据做了留存后卸载了，然后正式启用产品B，一个字爽。若是将来有更优秀的产品C，大概也只能这么做了。