工作中利他，是好事还是坏事？

商业的本质是什么？很多人的第一反应就是「利他」。

“为他人创造价值，他人就会愿意为你埋单。”，很多商业书、文章都是这样写的，并且会给你很多的案例，去佐证这句话的正确性。

过去的我不求甚解，外面文章这样一写，就觉得有道理，也跟着喊了起来，一知半解地给同事做分享。

那「利他」有问题吗？是好事还是坏事？

我重新审视完之后，我觉得「利他」是一个太大且泛的观点，就像我们应该要艰苦奋斗、努力工作一样。

当然，以这个为大的原则和背景没有错，而且肯定是一件好事。

但仅凭「利他」，就能获取到「工作上的认可」、「商业上的成单」，是不可能的。

除了「利他」，我们还需要更多「手段」和「要素」，才能保障我们能取得工作上、商业上的成功。

下面我将通过具体案例分享，并且分析其中除了「利他」外，还有哪些需要的要素吧。

日本“神之手”设计师案例

这是东方卫视《梦想改造家》的一期节目，感兴趣的可以看看外网原文，或者是综艺完整视频。

我简单阐述这是一个什么故事。

故事背景：

有一对母子，母亲结婚后发现丈夫有遗传性共济失调症（表现上有点像渐冻症）。

丈夫发病后从走路摇晃，到最后生活不能自理，后面也比较早离开人世。

小孩在20岁左右也开始发病，并且发病的年龄比父亲还要提前了不少。

母亲在外要赚钱糊口，回家了还要照顾小孩。

母亲有两点非常担心的：

第一点是，自己在外工作时，小孩在家不能自理，担心摔了碰了，没人能发现；

第二点是，自己未来不在了，小孩没有人能照顾。

于是，便有了这一期的房屋改造计划。

母亲希望能给小孩一个有保障有未来的家，让小孩在独处时，能减少危险、兼顾康复训练、并且最好是能自理。

那设计师本间贵史在了解完背景和需求之后，做了什么事情？

第一，了解用户旅程

设计师替代了小孩母亲，照顾了小孩一天，深入体会母子俩是怎么居住的，存在哪些困难。

像站立不稳平时是怎么洗澡的，在哪里做康复操，从外面回家怎么上楼梯，在家里怎么移动等等。

设计师亲自去体验了整个环节，将当前的用户旅程系统性地梳理了一遍。

第二，了解业务未来走向，确保设计的功能，能满足未来一段时间的需求

为了使得房屋改造能面对未来20年有可能发生的问题，设计师结合了小孩父亲的发病史，梳理并预测了小孩未来的发病时间以及病症情况。

第三，具体落地开发

简单介绍几个特性，具体的可以在上面的链接里看到

全屋多功能扶手，不同场景下的扶手高低位置也不同，小孩可以用扶手在家里移动，并且还可以锻炼；

坐厕花洒设计，坐厕两端安装有花洒，小孩只要坐在坐厕上，可以独立完成洗澡；

天花板导轨，全屋天花板装有导轨，小孩坐在吊椅，就可以实现全屋自动移动；

还有很多精心的设计，像屋外电梯直接到家、防滑防摔地板等等

设计和开发的工作到这里就告一段落了。

在交付房子后，也一致获得了这对母子的好评与感谢。

原定的十万装修费，设计师也分文未取，这件事件曝光后，给设计师带来了非常多的商单与商机，远超过这十万装修费的价格。

如果只是看到这里，你是不是会觉得，那设计师做的完全就是「利他」的事情，成就了客户，也成就了自己，纯纯的一件好事。

虽然没有收客户的钱，但是给自己带来了更大的收益。

这里我就要发起灵魂拷问了，在这个案例里，设计师的收益来自于哪里？这些收益是由谁带来的？

答案是，收益来自节目组对其设计过程与成果进行推广，使得大量观众对设计师有了了解，并有了聘用他装修的意愿，通过这个方式大大增加了设计师的收益。

那总结一下，除了「利他」，还需要什么才能获得工作、商业上的成功？让它变成一件好事？有这两点：

独特的价值

被看到

这两点是很容易被忽略的。简单解释一下。

如果你是这位设计师，也去了解用户旅程了，但是房屋设计没做出差异来，和其他设计师做的差不多，没有独特的价值，那用户自然不会买单；

如果你是这位设计师，设计的房屋客户十分满意，也没收钱。但没有综艺节目帮你报导和推广，自然就不会被外界看到，那就没有潜在的商机，所以还是在亏钱；

只有这几点都满足的情况下，才能变成一件好事，让你与客户都取得成功。

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