通过四个纬度，分析互联网剪发平台“优剪”的运作模式

在了解这个平台之前，我们先来熟悉这个平台的介绍——优剪UDREAM互联网专业剪发品牌，采用全互联网运营，通过线上取号剪发、公开透明评价系统，帮助用户挑选发型师，完成剪发。

是深圳市致远创想科技有限公司旗下的品牌，创立于 2015 年的优剪，以“让美业更美好”为使命，从“纯手艺，只剪发”切入，不强制推销，只做好剪发一件事，满足国人剪发需求；优剪成立至今已经在深圳、广州、佛山、上海、武汉等城市开设有700多家门店，累计获得广发信德、互兴资本、国金投资、经纬中国投资。

笔者将从商学院、发型师、门店、用户四个纬度来分析优剪的商业模式，以另一个视角、简单明了的方式了解优剪的模式到底如何运作。

从整理优剪的资料分析中，发现优剪的竞争对手不单单是一个理发品牌，用未来视角来看，还是一个美发学校平台；通过商学院培养较高素质的发型师，然后输送到各个店内实践，形成一个自有培训到门店实践的且可控的美发品牌。

一、优剪商学院

商学院作为操控整个公司核心资产“发型师”的一环，是尤其重要，因为优剪的属于轻资产的运作模式，所以发型师“人”对品牌较为重要的资产了。

优剪对于整个培训体系应该是比较舍得投资，邀请到的是国际知名发型师，美国WAHL华尔团队、东京潮流沙龙abbey首席设计师等国际名师，参与研发课程；同时还会不定期举办美发技术赛事，发掘有潜力的发型师。

通过举办专业赛事磨练技艺、激发灵感；展现独特的品牌魅力和领导力，激励着更多手艺人通过不断创新，为用户提供更专业的剪发体验。

通过招聘信息了解到，在各个城市都有商学院，针对优秀的发型师，也可以往商学院晋升，各个城市有对应的商学院能够弥补培训效率的问题，不过成本肯定会分摊增加。

二、优剪发型师

发型师是交付结果的重要人，应该属于优剪比较核心的资产之一，所有的店铺都是直营加盟模式；而所有的发型师都是经过总部面试、然后经过商学院培训，以发证为第一个小闭环，然后再输送到门店上岗实践，相对培训会比较有质量。

这里不是简单的技艺，还有一个特别重要的环节，就是认可优剪的文化了，好的服务品质包含手艺和到店的服务，通过自营商学院的培训体系，解决了标准化、提高了整个效率。

另外针对发型师的待遇也是比较高，享有保底的薪资+超出业绩线60%的提成，这个能很好的激励发型师；因为超出的业绩部分自己变成大头，努力做好服务、剪出好的发型，就有强大的动力了。

在网上看过对优剪的一些文章分析，以前发型师的底薪是责任制，现在转化成保底制，这个很大一部分是优剪的品牌时间，加上市场上获得不错的成绩以及数据积累等原因，更有底气做出待遇的小变革，这样也能吸引更好技艺的发型师，这是一个正循环的过程。

另外针对发型师有专门的激励政策，级别谨慎、导师晋升、发展空间（往城市经理方向）、加盟政策（免费加盟的诱惑），激励等级特别多，想要正常获得晋升，需要付出一定的努力。

三、优剪门店

优剪的门店有两个特点，一个是“轻资产模式”，还有一个店铺的效益“非常高”。

之所以是轻资产，是因为店铺的金钱投资不属于优剪总部，而来自加盟商的，不过纯加盟对品牌价值的可控度性会变低；优剪做到直营和加盟的结合体，“直营加盟”模式，类似我们说的“刷手掌柜”。

对加盟商首要条件就是有一定资金能力，能承担一定的风险，经过一系列的审核流程，筛选出合格的加盟商投钱进来，总部开始负责选址到店铺的整体运营管理；这个对优剪品牌的好处是——能够让整体剪发的服务品质标准化，尤其是连锁店越多的时候，这种制度能够保证后续的服务质量；毕竟，这样的连锁品牌，在数量越来越多、品牌知名度越来越高的时候，服务的品质就越要有保证；除了保证方式还要效率保证，不然也会拖垮企业。

下图为优剪加盟的门店体系分为几大板块，从运作模式、人员输送、在线预约的系统、以及整个培训体系。

四、优剪用户

关于用户端，一个是用户的画像，还有就是用户的体验。

先对优剪的用户进行简单画像，在其官网介绍，优剪是面向男女老少，这个有点范，以目前的门店设施和提供的剪发服务来看，更多的精准用户是男士，尤其是白领一族；资深发型师纯剪发+吸的方式，为广大的用户节省更多的时间，本身从预约等待开始就是帮助用户在节省时间的一个开头。

优剪在线下门店秉着不推销、不办卡的服务，这个和平时所去的传统发廊有天然大的差别，也是优剪能深得用户的好感的一个点；加上发型师都是比较资深，同时整体素质较高，当去到店内享受时，整个店铺也是井然有序；就连发型师展现出的服务态度也非常棒，给人带来的是特别的舒适。

只接受【预约】模式剪发，哪怕到店也需要在线预约，对于这个预约的数据积累，有很大的作用；精准测算每个发型师服务一个人需要的时间是多久，还有在哪个时间段的剪发更高峰，于此来出对应的策略提升剪发品质；因为人多的时候品质会有所降低，等待时间摆在那里。

对应策略，可以利用价格歧视来操作，例如：推荐空闲一点的时间，可以领取一张优惠券，这样不赶时间、贪实惠的用户，就可以被分配出去，把资源留给那些真正需要赶时间的用户；这个对于传统的发廊执行起来非常困难，传统发廊的用户已经到店了，再给出这个优惠政策，会让用户付出的成本变大；因为这个时间是用户造成损失，从家里到店内已经付出一段行走的成本了，给予优惠政策，只是弥补内心不满，但是线上不一样，是一种占便宜的心里。

从预约，针对剪过发的用户留下的评论能形成一个循环，新用户进入到优剪平台可以浏览发型师服务过的用户，以及用户的评论和发型视频及照片，从而选择自己想要的发型师为自己服务，这也能很好的激励发型师不断的创造出好的发型作品来。

用户剪完发后，系统会推送一条平均通知，通过优惠券奖励的方式来提示用户完成一次评价，对于这些评价一个可作为发型师到店的考核纬度之一；另外对于发型师与用户剪发的过程使得透明化程度更高，使总部做出相应的策略时更加高效。

对于这个环节，笔者的理解是，通过透明方式，来刺进发型师，剪出更好的头发、提供更好的服务，然后用户体验好、剪发更满意、会形成评价；然后下次剪发时给继续预约该发型师，同时也会影响到其他用户观看剪发评价记录，从而选择预约该发型师，从而形成一个正向循环；整个环节更加透明，促使流程效率更加高效。

下方图片属于用户完成一次评价，引导分享的过程，除了线下门店之外，目前优剪获取客户的主要渠道，更偏向于口碑传播；用户与用户直接产生分享，从而带来新增，这对于剪发的服务品质要求更加的高了。

五、总结

优剪有自己的商学院，拥有自己的完整培训体系，很好的解决了高素质发型师的人才供给；通过直营加盟的模式，降低运营成本，使重资产的发廊行业变成了轻资产的经营方式，不会因为资金而阻碍扩张速度，市场越大越能也许品牌市值就越值钱。

在优剪官网上面向加盟商标示“市场大”，这点能简单猜测，是想要加速拓展城市；不过还是需要看每个地方的用户习惯属性，不像一线城市的用户群体，大多数都是非常忙碌一族，对于这种不推销、不办卡，快速高效的好手艺剪发，是这类群体比较佳的一个选择方式了。

加上优剪纯线上运作，连到店的用户都需要在线预约，只有交付在线下完成，最后交付的结果反馈还是在线下闭环，这些数据资产是传统发廊没得比；有了这些数据资产的沉淀，能够促进优剪在行业的效率整体提升。

本文作者 @大刘小飞

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