90% 的运营人员是不合格的
运营运营，运作经营。从术上讲，在运营中学会方法技巧，拥有自己的运营套路；从略上讲，在运营中学会学习和思考，建立思维模型和自我刷新认知通道。这样看来，你兴许并不合格，但你在走向高段位运营的路上！
前段时间写了一篇《90％的产品经理是不合格》文章，发布当天阅读量破1.5w，被百家号、搜狐新闻、网易新闻、今日头条等社会化媒体转发。
有人觉得很有用，收藏并加我微信探讨产品，也有人觉得我写的不好，纯粹是标题党，在这里首先感谢小伙伴的认可，更感谢小伙伴的质疑。不过，我还是认为90％的产品经理是不合格的，哪怕是你很有经验，哪怕是你做过一些小有名气的产品。“合格不合格“也许可以放在小范围里拿出评判标准，从做需求分析、写prd文档、做原型、产品开发迭代等纬度，兴许大家做的都还不错，都可以按时交付，但如果将自己的工作内容串成线，从根本性需求到产品输出这个过程做判断的话，相信各位之于用户、之于团队、之于CEO、之于自己本身，你应该有一个自我打分。行业内有很多优秀的产品经理，但这并不能因此而不去客观的审视当前行业里太多自以为可以称之为产品经理的产品人是不够合格的，包括我自己。
互联网的下半场，产品趋于同质化，移动互联网的红利基本不复存在，大玩家的产品在小心翼翼的迭代开发，从数据层面实现千人千面的用户定制产品升级，小的玩家寻求更具创造力更垂直细分的用户需求实现产品突破化，爆款越来越少、模仿越来越多，移动互联网的产品标准化也不再是可望不可及的事情。优秀的产品经理会越发珍贵，对于团队会越来越重要，而不那么合格的产品经理同学们将会面临尴尬的处境。企业对于产品经理的需求则是：要么你很牛，要么你既做产品又做运营。
运营为王的的时代一定会到来，运营岗位会越来越多，一大批的应届毕业生也会选择去做运营。很多不上不下的产品经理，也会带着积累的产品经验去做运营。今天聊聊运营，但标题是《90%的运营人员是不合格的》，兴许又让一些运营人员不爽啦，那么带着思考给自己打打分吧。
- part1：运营之于岗位
- part2：运营之于执行
- part3：运营之于策略
- part4：运营之于思维
- part5：运营之于升级
part1 运营之于岗位
运营运营，运作经营。一切可以通过运作手段达成经营目标的工作内容都可以称之为运营，按照岗位细分下来有：内容运营、用户运营、活动运营、品牌运营、市场运营、渠道运营、新媒体运营。但是现在大部分同学脑海中闪现出来的运营就是运营微信公众号，写写文章、发发推送。这也不能完全怪新入行的同学们，毕竟很多运营的工作是通过媒体发声展开，而微信公众号作为自带流量的媒体内容创作平台，天然的能够融合内容运营、用户运营、活动运营、甚至品牌市场渠道运营的部分工作。
从岗位的细分上，每一块运营工作都是需要花时间精力去研究的。
- 内容运营的同学： 要思考如何做选题？如何生产对于目标用户有质量有价值的内容？
- 用户运营的同学： 要思考怎样才能提升粘性、建立用户忠诚度？什么方式可以达成用户产生转化的目标？
- 活动运营的同学： 要思考什么样的活动用户愿意参加不骂娘？活动的效果是否能达成预期效果？
- 品牌运营的同学： 要思考怎样让用户发现、认识、喜欢、忘不了、去分享自己的品牌？怎样低成本达成品牌信任和品牌溢价双重目标？
- 市场运营的同学： 要思考怎样在激烈的竞争中建立市场合作？市场的风向是怎样的、如何快速撕开市场的口子？
- 渠道运营的同学： 要思考什么样的渠道性价比最高？流量主在哪？广告主在哪？渠道关系怎么建立起来？
- 新媒体运营的同学： 要思考在信息爆炸的时代如何打造爆款实现传播？传播如何更高效的提升品牌、达成运营目标？
全栈运营的概念前段时间很火，我也认可作为运营人员应该每一个岗位的工作内容都涉及甚至胜任。但是，很危险的是，大部分专一岗位的运营同学并没有花大量的时间研究做执行并输出，并没有达成专家级别的专业技能就匆匆涉猎，觉得自己啥都能做。放长到你的职业生涯去看，你没有在某一特定领域拥有丰富的经验和自己独立的思考输出，很难具备较高的职业竞争力。
所以，运营之于岗位：做专做精，花时间研究并做专业化输出。
part2 运营之于执行
为什么同样是做运营，有的人刚入行却飞速成长，有的人的头衔永远是“拥有多年工作经验的“xx运营？运营，我一直非常非常非常强调执行力！同样是一个热点，你看到了就是仅仅停留在“哦，你有freestly么“这个层面，而厉害的小张会第一时间将热点结合自身运营工作内容产生输出一篇10W＋的爆文。同样是渠道合作机会，你也许只是加一下对方微信、自我介绍一番，而厉害的小张则会第一时间研究渠道价值，输出一份渠道合作意向协议。同样是一个在朋友圈至少出现3次的活动，你也开心的参与进去还分享到自己的朋友圈，厉害的小张则是边参与活动边在自己的笔记本上画出活动流程，输出活动需求并提交给产品经理……
是的，那个厉害的小张将会越来越厉害，甩出你好几条街，这就是为什么有的运营人员成长飞快的关键点：执行力。我在面试很多想做运营的同学的过程中经常会问：你有执行力么？大部分人给我的答案并不能让我满意。运营人员的执行力是看到好的内容好的活动好的合作机会能够第一时间思考、输出方案并执行。哪怕在执行的过程中，你就是模仿了、你就是抄袭了，那也比你看一看、笑一笑、等一等强百倍。
所以，运营之于执行：做！立刻去做！
part3 运营之于策略
有人说做运营的人就是会套路，这里我更愿意称之为“策略“。低手和高手在运营执行上很大的区别就在于是否在做之前在自己的大脑里搭建策略框架。简单的策略只能套路一时并不能长期让用户愿意为你的套路买单。只有长期性的策略方案，每一步的策略执行才会行之有效，持续达成运营目标。策略策略，策划谋略。策划你的运营方案，谋略你的运营目标，实质上是围绕AARRR模型做运营。 Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer5个单词对应着产品用户的生命周期，但是这种周期恰恰是运营人员做策略时候的思考节点。
- Acquisition，如何获取用户，也许你躺在流量上做运营不需要为获取用户发愁，但你是否会思考怎样让更精准的用户进入你的“套路“里呢？
- Activation，提升运营用户活跃度，低成本的刺激用户并让用户和你的产品多次发生关系，你的运营策略达到了么？
- Retention，留存量高不高，留存质又如何？用户在发生关系后能否忘不了你的产品服务，持续性使用？
- Revenue，获取收入，关键的关键！精心运营了一场活动、高成本做了一次推广，购买你的产品却没有几个，是产品不好还是运营策略出了问题？
- Refer，你做了哪些吸引点可以让用户自传播？用户为什么可以发自内心地传播你的产品和服务？
围绕这5个点做运营策略，而不是毫无目标的去哗众取宠，消耗用户对你的产品耐心。
所以，运营之于策略：明确运营目标，做长期性策略方案。
part4 运营之于思维
我一直比较关注运营人员的思维方式，脑子活的同学的确是做运营的好苗子，但是精细化的运营思维是一个好苗子长成参天大树的
绝佳养料。什么是精细化运营思维？其实就是在运营策略和运营执行过程中能时刻秉承：why、what、who、when、where、how的思考方式。
why：目标＋意义
在做运营的时候，运营人员要想清楚运营的目标，是新增还是促活？是转化还是品牌？搞清楚了目标，带上你的运营参与人员开始讨论这样一个小小的目标，告知接下来你要做的事情的意义。因为任何人在大脑响应指令的时候都会有一个基本的判断，你赋予接下来你运营动作的意义将会调动团队积极性，更好的开展你的策划执行。
what：运营方法
基于思考运营的目的和意义之后，相应生成你的运营方法，这种方法要时刻围绕目的去做。比如做新增，策略上如何获取新用户？是送礼品奖励还是邀请抽奖？在运营策略上多花点时间和功夫，不要只思考一个维度的方案，在组织策划的时候请一定要有PlanA、PlanB。
who：分工
再小的运营活动也需要团队配合，除非你全能，既能搞定产品又能搞定研发。运营策略通过评审后，你要第一时间分享你的方案给所有参与合作者，从他们的角度去阐述你的运营策略并获得支持。然后顺理成章，开始分工，卡好输出时间点。
when：时间点
运营的整个时间安排、团队分工的各自输出时间点、前期、中期、后期，大时间点、小时间点、细化到每一个人、每一个输出内容。时刻参考自己的时间安排，保证运营项目的良好推进。
where：渠道的搭建
良好的运营不要在渠道环节被卡住。前几项工作铺垫的再好，渠道没有打通，一切运营都将死于腹中。线下渠道是否已经搭建完毕？线上流量通道是否预留入口？媒体资源、合作伙伴是否已经就位？各个渠道点盘算一遍后，运营的信心程度将会显而易见。
how：操作执行
操作执行最考验运营人员的沟通能力和协调能力，单兵作战将不再是运营人员日常的工作方式，小团队、结队运营将是好的运营策略目标达成的前提。所以，做么去操作执行，对于运营人员的挑战将会越来越大。
有的人很聪明却做不好运营，很大部分取决于没有建立自己的运营思维模式，梳理不清自己的运营工作内容，无法带领团队打胜仗。
所以，运营之于思维：精细化思考，建立良性的思维模式，细节细节！
part5 运营之于升级
我一直比较看重运营同学的自我驱动升级能力，有的运营同学每过一段时间都会输出新的认知，给你带来惊喜。我给身边的运营同学梳理过一份运营能力模型，其中“持续自我驱动刷新自我认知能力“我看得很重。
什么是持续自我驱动刷新自我认知能力？简单讲就是不断的输入并总结、提炼、升华，从而不断输出。
对用户的重新认识、对产品的重新思考、对运营策略的重新规划、对行业的重新分析、对自我知识体系的重新搭建……
运营人员的自我输入要能够持续性、特定时间段专业性输入，也就是不断发现自己的短板去自我学习，然后应用到自己的运营工作中，再提炼出自己的运营打法，标准化、体系化，这样就能不断刷子能自我的认知。傅盛前段时间的认知三步曲非常之火，我个人非非非常赞同企业与企业之间的差距在于认知的差距，在于CEO和团队的认知差距。运营一家公司需要生产有效的、持续的、可预见的运营策略，而这种有效性、持续性、可预见性的运营策略就来源于不断的认知。作为运营人员，即使你现在的段位不够高，但要有意识的升级自己的认知和知识体系。
所以，运营之于升级：就是要有输入输出意识，建立自己的认知升级通道，不断自我刷新。
写到这里，我依然和大家一样，坚信不同阶段和不同环境下的运营评判标准是不一样的，但是基于行业、基于自我职业发展，你是否可以自信的说自己是一位合格的运营人员呢？
总结
运营运营，运作经营。从术上讲，在运营中学会方法技巧，拥有自己的运营套路；从略上讲，在运营中学会学习和思考，建立思维模型和自我刷新认知通道。这样看来，你兴许并不合格，但你在走向高段位运营的路上！
谁说产品经理是离CEO最近的职位？运营你自己，运营你的运营，兴许离CEO更进一步。
作者：张东晴，曾是90后创业者，后加入华为，与死神擦肩而过又决心创业。
关键字：产品经理, 产品运营, 运营
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