案例详解：能做到这几点，你就是头号运营

在任何行业里只要你够认真踏实，发挥出自己的实力，你就能成为头号某某。运营岗位也是，只要你做到了以下5点，你就能成为头号运营。

最近看了个电影《头号玩家》，电影好坏这里不做评论。给我的感触是：在任何一个行业里，只要做自己擅长的事，发挥出自己的优势，你就能成为头号某某。
比如互联网公司的头号商务、头号策划、头号技术，当然还有我们运营岗。
做好了，你就能成为头号运营。
那么，怎样的运营才是头号运营呢？我梳理了下，能做到以下几点的基本上可以算作头号运营了：

• 扎实的基本功
• 积极的做事态度
• 应对问题的能力
• 统筹协调的水平
• 人际交往的能力

接下来，我通过实际案例加说明的方式，来为大家一一讲解，为了避免对号入座，下面的案例人称，均以小ABCDE来代替。

一、扎实的基本功

基本功是我们做好任何事情的基础，也就是专业知识；这个东西不掌握，后面的任何能力都无从谈起。就像少林武功里面的扎马步一样，耗时耗力，但又不可或缺。
小A是我新招进来的用户运营专员，招进来之前没有任何的运营基础，对新增、留存、用户没有什么概念，甚至连CPA是什么也不知道。
当时觉得：人比较机智，应该可以培养一下。就招了进来。
入职后的前一周，也没有做具体的事情，只是在熟悉公司的产品和看文档，看有什么不懂的，都列到了本子上，待周五的时候，挨个给他讲解。
对小A来讲，这个时候就是练习基本功的阶段。
当他对用户那块大体上懂的时候，就开始交代工作给他了。
最开始交给的是客服后台，回答用户问题。在回答过程中，遇到解决不了的，会询问我们这些老司机。慢慢地对公司产品越来越了解，大概一个月就不用人带，自己可以解决用户的大部分问题了。
然后，把用户群、新媒体这两块一点点的交给他来做了，教会了他如何利用活动，引导用户加群，如何活跃群内氛围——这块还是比较简单，几天就掌握了。
最后是新媒体，与用户有关的论坛、微信等。
很快，不到3~4个月，小A已经能够胜任用户运营专员的工作了。

二、积极的做事态度

极聪明和极笨笨的人相对来说，还是比较少的。我们大部分人的智力水平都差不多，运营又是一个相对来说不是很难的工作，稍微用点心，都可以学会和从事运营工作的。但是能做和能做好又不一样了。
小B是公司的老人了，用我们的话说是不求有功但求无过，他就是这样的一个人。你要说老板交代的事情吧，让他去做，也能做的出来，比如做个地推的活动、做个用户调研，但就是差点什么似的。
每次分配了任务，都是领导去催着，你那个工作进展如何了，小B说马上马上，然后就继续看他的股票去了。
工作都是到了deadline才交付的，那个时候即使效果不好，再修改也来不及了。看在是公司老人的份上，领导也不好意思说什么，估计也就那样了。

三、应对问题的能力

落霞与孤鹜齐飞，问题和bug与运营同在。
做运营难免会遇到出问题的情况，能不能成为一个救火队长，也是考验是不是头号运营的关键。
有一次Q群检索出了问题，检索不到，我在3分钟内找到了解决方案，堪称神速了。
小C是运营主管，他们做的是手游，开了几十个服，用户量还蛮多，每周更新一个版本，而且是每周五更新。
那么问题来了：每次更新完，总是会出现一些小bug，甚至有次发生了大范围登录不进去的bug。
对这种情况，小C也有反馈过，把版本更新时间调整到周一到周三，因为一旦周末出了问题，找人就成了最大问题，双休嘛，大家都陪老婆孩子去了。老板也觉得是这个道理，不过调整更新时间，从提议到落实下去，要一个月之后了。在这个期间，小C就起到了救火队长的作用。
小C的手机里有部门所有人的联系方式，用户反馈来问题时，根据经验推断出问题出在哪里，然后打电话给对应的人去解决，还会安排底下的人，安抚用户、发公告什么的。
若是工作日内，有出现问题，小C总是能快速的给出解决方案，从发现问题到解决，一般不会超过1个小时。
久而久之，部门内就出现了这样一种共识：有问题，找小C。

四、统筹协调的水平

产品的好坏是部门间相互配合，通力合作的结果。单单靠运营一个部门，很难把产品做起来。
比如我们经常调侃的：“就算是一坨渣渣，厉害的运营也能做起来。”其实是伪命题。一个运营良好的产品，部门间的默契就很重要，就需要运营有不错的统筹协调水平了。
小D是我比较喜欢的一个运营，不仅懂产品，还会些代码，和技术沟通起来，障碍会小的多。作为运营，从收益的角度出发，小D会提出一些需求来给到产品，产品也有自己的想法，两个人想法一碰撞，小D的需求就被砍半了。
这不是他想要的，所以需求制定前，小D会拉上产品和技术一起讨论，评估每个功能的开发时间和重要级。有的时候还会带上运营数据，告诉他们怎样的开发节奏，会带来更好的效果。
虽不能说每次都能如愿，但是大部分情况下，版本的开发节奏都是以小D需求优先的，所以，公司的产品在数据方面，不论是用户还是收益，都处在持续上升的状态。

五、人际交往的能力

做运营虽不用像商务，特别的会来事，特别的擅长与人打交道，但是怎样能说服对方，按照自己的想法来，以及如何领导底下的人，考验的是运营的人际交往能力了。
小E脑子特别的快，整天笑嘻嘻的，有事没事了就爱去其他部门转悠去，还经常带些好吃的过去。有些人会说，你把工作做好就可以了，没事了瞎转悠啥。小E不管这些，依然我行我素。
在产品上线后，新增用户的转化率一直提不上去。正常来看，从浏览到激活有20%以上的转化率才算正常，小E家产品的一直处在10%左右。看着每天浪费的广告费，很是心急，老板把这个难题抛给了小E。
小E心里也没底，就拉上其他人开会讨论，从晚上六点到十点，中途还出去买了很多零食给大家，让技术、产品，都来帮忙分析下，可能会存在的原因。最后用本子记下来，一个个去排查。
幸运总是留给有准备的人，最终小E发现了是某个机型适配出了问题，让技术优化后，转化率就升了上去。老板说，嗯，不错，头号运营就是你了。
以上是我根据一个优秀的运营，需要具备的能力做的一些案例说明，这些案例来源于我们日常工作中，大家可以查漏补缺，看自己在哪方面还有欠缺的，尽快的补上那块短板。
未来的某一天，你一定能成为头号运营的。
作者
作者：老虎，微信公众号：老虎讲运营。专注运营一百年，精通运营的各个模块，数据、用户、推广，信手拈来，将APP运营玩转于手掌中。

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