谈谈用户和运营人员的互助感

2016-08-23 11:15:00

关于互助感这个话题，其实我之前写过的文字里已经提到过很多个点了，我在此补充一下其他没有提到的，尤其是一些没有做过社区的人，我觉得可以体会一下。

1、学会感动用户和被用户感动

无情之人，一定做不好社区。你会发现，一个优秀的运营人员，往往内心都是非常细腻、有情有义的。色厉内荏、功利心特别强、腹黑、自私、唯我独尊的人，一定是做不好社区的。如果你是老板，用商人的心态去经营一个社区，好比一块地，种了玉米，成熟了就一定得收割，如果收成不好，就改种大豆了，这种人一定不可能做出一家伟大的社区来，即使曾经辉煌过。

我在猫扑呆了7年，如果一个非常理性的人，是不可能呆那么久的。猫扑的问题早在2007年就已经出现端倪了，每一个曾经为之真心努力过的人，其实心里都很清楚，大家都试图让它变的好，而不是仅仅为了那点工资。

一个蒸蒸日上或者至少很稳定的平台，你呆很多五年、十年，这非常正常。因为你的前方至少有一座灯塔，即使很远，至少你可以看的到。一个正在走下坡路的平台，你能呆五年、十年，那才真心不易，需要极大的魄力，你的价值还会因为平台的下滑而贬值，即使你非常努力，非常辛苦的挽回局势，那种努力过后的无奈，更让你欲哭无泪，好像一个努力了十载终于登上决赛场的运动员，却在众目睽睽之下受伤了的那种忧伤。看不到灯塔的努力，是一种煎熬。会有无数的人不解，劝你离开，另谋高就，矛盾，彷徨，失落，茫然。

之所以坚持，是因为不舍，被用户感动是一个很大的原因，不是垂怜过去，我只是想说：一个不懂得感动他人和被他人感动的人，一定是做不好运营的。这种感受，只有那些常年与用户接触、懂得揣摩用户的心声、曾经跟很多用户掏心掏肺、曾经跟用户把酒言欢、曾经跟用户分享自己的悲喜哀愁、曾经跟用户打成一片的运营人员，才能真真切切的体会到。

感动用户，不是做表面功夫，假惺惺地骗取用户的信任，背地里却在骂用户傻逼，同事面前吐槽用户的不是，工作做不好，责任全赖在用户身上。而是发自内心，真诚的与用户相处，用户感受到的是你的为人，是你的人格魅力，而不是因为慑于你的官方身份，你在用户心中的威信非一朝一夕所能建立，需要长时间的磨合、接触。小到一个文案，一个公告，大到一个大型的活动，一个重要的决策，真心为用户所想，为了用户的利益着想。有时候你会得罪领导，得罪老板，得罪客户，但有些话，我们不得不说，为什么？因为：

2、不要高估自己的能力，也不要低估用户的力量

很多官方人员总是把用户想的很简单，甚至把用户工作看的很轻，甚至早年有些人认为做运营就是每天和用户聊聊天。任何一个用户平台，其实都一个虚拟社会，只是有大小之分，都很复杂。参透用户是一件非常难的事情，即使你在上一家公司做的非常优秀，换了一家公司，你一样需要重新学习和熟悉，读懂用户。

不要高估自己的能力，认为你能轻松的hold住他们。我们接触过的用户，有钱、有才艺、有文采、有心计的人比比皆是，还有些用户可以把你玩的团团转，很多人在现实里的真实身份，可能资历、社会地位、学历比你高的多的多。千万不要和用户耍花样，玩心眼，愚弄用户，肆意践踏用户，挑战用户的极限，否则你一定会死的很惨。现在这个互联网时代，没有几家平台敢说自己是不可替代品，用户抛弃你，分分钟的事。

不要低估用户的能量。2011年贴贴最大的联盟“灌水先锋队”做的一个活动，至今让我记忆犹新。正逢他们年庆，活动有专门的页面，有详细的策划，甚至有专门的设计、技术、编辑、策划等等详细的分工，每一块都由联盟里面的能人义士承担，并且活动里还有各种节目，比如有歌唱、诗歌、用户视频亮相等等，有抽奖、抢楼，甚至有卖票环节，比如以我的ID命名的门票，必须用足数的mp来购买，可以获得一些特权资格，以其他人命名的门票，可以获得另外一些特权。活动出来之后，我当时简直太吃惊了，连我们自己都不一定能想的出来。我直接将这个活动，及负责对接的运营人员，加上评语，直接邮件汇报了给了当时的CEO。

用户能够完全超乎你的想象，超乎你的预期，他们是我们的很好的帮手，而不是工具，把他们放在合适的位置上，用好了，你的工作效率会大大提高，平台自然也会变得越来越好。无论你的平台是工具也好，是社区也好，等等等，用户都可以帮助我们很多。如果你觉得他们可有可无，不需要发挥他们的作用，盲目自大的相信自己的所谓的能力，那叫你们造车，我只能说，你终将会被时代所抛弃！

3、用户和我们运营人员的的生活、命运都可能发生改变

很多用户因为这个平台而相识，自然会发生很多匪夷所思、终生难忘的故事。因此而改变自己命运的例子，我知道的数不胜数了。

2007年我接触的那批用户里，有相当数量的美女用户，现在都已经结婚生子了，而他们姻缘的开始，都是源于猫扑。当年有一个特别喜欢旅游的女孩，叫陈亚亚，曾经环绕中国的西部走了一圈，她发的传记在广大网友里引起了巨大的反响，当年电视台都采访过她，她人很好，很随和，我和她私人关系也不错，尽管素未谋面。她与她现在的先生也是与猫扑相识相识相恋，现在宝宝已经6岁了。这样的例子非常多。

还有很多我们的版主、核心用户，后来也投身进了互联网事业，有很多已经在公司做到很高的位置。有一些大学毕业之前就一直在社区玩的，毕业后成功进了互联网公司，因为那段经历，的确可以帮助他们的职业生涯增加一些筹码。

还有一位我们非常好的朋友，也是《猫扑人物周刊》后期的主笔，2008年是我的一个版主，后来成了一名非常优秀的经纪人，捧红了像李颖芝、金美辛等等众多知名的网络红人，而他原本的身份，是一名医生。

运营人员因为用户而改变命运的就更多了，当然大部分还会继续投身互联网事业。2005年在《星光大道》上崭露头角、现在依然大红大紫的一个组合，所唱的很多歌都刷爆了各大排行榜，广场舞必点歌曲，而她的老公当年是tom音乐频道的主编。

“不能泡用户”是运营人员的一条不成文的禁忌，但尽管如此，我知道的不少人的女/男朋友、老公/妻子当年其实都是用户。这点我就不举例子了。两情相悦，人之常情，于他人无干，我们自不必相扰。

这几年加入创业大军的人里面，也不乏很多运营人员。手上掌握了大量优质用户资源，以及丰富的经验，这是一份相当不错的筹码。今年网红非常火爆，我认识的运营人员里，也有靠网红搭上赚钱之路的。

人生就是这么奇妙！