调查：专家预测 VR 将成 2017 年用户体验三大热词之一

2016-12-05 11:10:00

去年笔者发布了一篇题为“2016年网站设计趋势”的文章，受到了很多读者关注，并且收到很多反馈说希望今年可以谈谈网站设计之外更大的领域的趋势，比如整个用户体验设计。于是我采访了十位UX专家，包括创业者、设计师、和CEO，让他们分享对明年用户体验趋势的预测，最高票的三个趋势预测是AI, 聊天机器人，以及VR。

Noam Alloush, 免费网站建设软件SITE123创始人

我认为明年的用户体验趋势还会继续是移动化。大多数桌面网站会设计得更像app，今年谷歌已经这么做了，他们去掉了搜索引擎右边菜单里的广告，并且得到了行业内的跟风响应。这很容易理解，所有品牌都想让用户在切换设备的时候不需要重新学习和习惯一个新的界面。

第二个趋势是app会有越来越多的功能，以及丝毫不因此打折扣的用户体验。这很有挑战性，看看Facebook将Messenger弄成了一个独立的app你就明白了。我个人认为这是个折中之举，所以我很期待明年会有什么更好的解决办法。

我认为最重要的趋势则是语音识别在UX领域的应用。五年后我们可能都不会再使用什么服务器端和前端，可能会改用“语音端“什么的。

Tomas Jasovsky, InVision LABS产品经理，这个公司为设计师打造更高效的生产和合作工具。

过去几年产品设计领域疯狂追逐响应式设计——界面自动适配不同大小的显示设备。而我对明年的预测就是“年龄响应式设计“，也就是内容和结构自动适配不同年龄段的用户。

这是一个很自然的进步，网站不应该对所有用户都一成不变。现在巨大的数据库可以让网页能轻易识别不同的用户，然后自动对用户的视力、色盲用户和用户对亮度的敏感度适配不同的字体大小和艰巨等等。未来我们总会使用更成熟的设计理念来满足用户更多的需求。

Ignas Rubezius, MailerLite联合创始人，此公司提供帮助22万公司和他们的客户保持长期关系的email营销服务。

我认为对话式用户体验将会是明年一个有趣的趋势。随着聊天机器人和消息平台的迅速发展，他们对UX的作用只会越来越大。尤其是聊天机器人，它会提供大量全新的和用户交互的方式。并且这将会成为对UX设计师的一大考验，因为这样的聊天界面和我们之前熟悉的界面非常不同，可能会需要设计师学习新的技能。

Bill Bodin, Kony公司CTO，行业领先的企业移动公司，为客户提供应用开发平台和定制解决方案

用户体验和手机app设计是分不开的，而随着基于可视化的工具的发展，2017年设计师的话语权会越来越重要，他们甚至会大量参与应用的开发过程。那个设计师只会做些漂亮图片原型的时代将会成为过去，设计师将能制作真正可以运行的原型，并向客户展示他们设计的应用真正使用起来的样子。

另外，随着人工智能和聊天机器人技术的发展，手机应用用户体验将会迎来变革。聊天机器人技术已经被用在了购物app上，比如在app上通过一个对话形式的界面定外卖等等，我相信明年我们会看到这项技术被越来越多的行业应用。比如零售银行，一种新技术一旦开始作为一个很酷的功能被用户接受，就会慢慢成为主流。用户可以在手机或者其他设备上和人工智能客服代表对话，来查询账户余额或挂失信用卡，甚至可以享受一些目前对话式用户界面还出现过的功能，比如用户通过语音输入一些假设情景，然后系统给用户提供高级投资组合分析。

这是一个巨大的机遇，AI可以为移动端商业合作和沟通打造完整的对话式解决方案。这些复杂的计算会在手机app的后端完成，然后由完美的用户体验在前端展示出来，让一些本来不可能在远程状态下完成的业务变为可能。我非常期待看到聊天机器人在越来越多的领域碰撞出怎样的精彩。

除了人工智能，虚拟现实和增强现实也会给移动体验开启很多新世界大门。比如传统的现场维护服务可以由强大的图片识别技术经过复杂的后端计算分析，来向用户提供细致的指导，包括3D可交互式原理图，甚至涉及到的知识产权说明等等，都可以事无巨细地提供给现场技术人员，并且还有专门负责监控数据泄露的安全员。基本上可以为技师提供修复作业所需的所有信息。

总的来说，我认为2017年将会是一个重要的节点，很多解决方案都会变得多渠道、多平台，并且会出现更多令人激动的新功能，让移动体验变得更强大更万能，能为更多类型的用户提供定制方案，无论是企业、消费者，还是普通用户。在明年，我们会见证地理位置、生物特征、语音识别等新科技投入应用，大大丰富用户识别和身份管理的用户体验。就算是用户登录这样单调却又耗时的环节也可能被彻底地改变。综上所述，2017年将会是关于科技的一年。

Pete Rojwongsuriya, The Pete Design的UI/UX设计师，Trabelisty, Bucketlisty等应用的设计者，数字狂魔

目前UX的最大趋势毫无疑问是聊天机器人，以及随之而来的全新的用户交互界面。聊天机器人几十年前就有了，而现在才开始流行的原因是Google Assistant和Siri这样的高级AI的广泛使用，并且他们已经脱离了华而不实的阶段，变成了真正能为产品创造价值的科技。我认为这个趋势最根本的原因是我们对手机使用行为习惯的改变，以及海量的app想夺取用户的注意。

根据Statista提供的数据，我们现在一天大约只使用5个应用，而且重复最高的应用一定是聊天应用，所以为什么不在用户最活跃的时间内植入我们的服务呢?越来越多的公司试图将他们的服务放在Skype和Facebook Messenger这样的聊天平台上，这是非常明智的选择。

聊天机器人技术还处于婴儿阶段，目前我们还没看到一个真正好好利用它的产品，但是我认为明年会有更多第一个吃螃蟹的人，将这项技术的价值提高到一个新的高度。想象一个网络公司通过聊天机器人自动获得你的路由器设置等网络情况，然后在任何时间为你提供定制的网络架设方案，你不心动吗?

Mariusz Ciesla, 帮助人们转换职业方向的创业公司Lifetramp的主设计师和联合创始人

明年是AI和AR/VR主宰的一年。对话式AI还存在很大的技术问题，市场上暂时没有任何比较理想的应用，我看到的大部分还是基于之前的答案，从一个做好了的数据库里面给用户选一个答案，这只能叫专家系统，不能称之为对话AI。不过我预测明年，这些产品会用上个人定制的、能根据上下文做出回答的真正的AI。

VR就不用说了，它已经展示出了巨大的潜力，我在柏林见到一个用VR卖房地产的应用，给两方都省去了大量的时间和交通成本。AR在游戏界已经是主力军了，我觉得它会继续向医疗等领域扩展，比如医生在进行手术的时候戴上一个AR眼睛，可以即时显示病人的详细信息等等。

Ashley Hewson, 打造了Affinity Designer, Affinity Photo等应用的软件公司Serif的经理

不论是MacBook Pro和Surface Studio这样的杀手级电脑，还是最新的智能手机，所有显示设备的屏幕都在变得越来越清晰和真实，所以设计中色彩的运用会变得愈加重要。但是这种像素追求的一个后果就是，对图片质量的要求也越来越高，毕竟稍微低点的像素或瑕疵都会变得越来越明显。

另外，设计的颜值要求将会只增不减，快速、简洁、拳拳到肉，并且考虑了用户所处环境的设计才不会被淘汰，UI设计包也会继续流行。

Christopher Smith, 交互设计师、程序员、导师、音乐家、创始人

我认为2017年的用户体验在于更真实的感受和对话式AI。我们设计的不仅是漂亮的界面，更是为真实的人而设计复杂的服务。我值得不是更漂亮的渐变细节、直播视频、更多的小动效(这其实也是趋势之一)，而是在做数码产品设计的时候更多地与用户共情。

以及随着IBM Watson这样的学习式计算和分析技术的迅速发展，对话式和操作为中心式的通知系统也会成为趋势，它可以基于对用户个人的分析和使用习惯来引导用户使用应用。

Dylan Field, Figma创始人和CEO，Figma是一个基于浏览器的设计师协同工作工具