新技术导致消费路径改变 新零售“新”在哪儿？

马云将新型的零售定义成“新零售”以后，引发诸多争议，盒饭财经《十分钟商学院》邀请宝岛眼镜董事长王智民做客探讨。对于“新零售”，他有怎样的看法呢?以下是他的观点：

我们内部一直在不断奔跑，(马云关于新零售)的37页PPT里面有很多人点赞，也有很多人批评。我看完以后蛮欣慰的，因为从门道的角度来讲，我觉得他里面讲的有很多东西其实很深，那不是大部分人能够理解的，我们是在朝这个方向走。

新消费者的消费路径改变

新零售要注意的第一个事情，是新科技所带来的新消费者的消费路径的改变。

未来的三到四年，大概2020年或者2021年之前，会有很多新的科技同时间迸发出来，目前为止大概有二三十种科技接近临界突破的阶段，英语叫做verge of a breakthrough。新的科技一出来，又会造成消费者新一轮的消费习性的改变。所以说，企业家如果没有办法盯着这方面的变化，不管是零售还是品牌商，都很容易迷失掉。

中国的消费者习性变化太快。我举最简单的例子，曾几何时，欧美的化妆品，如法国欧莱雅、美国雅诗兰黛等等，在中国躺着干都可以。但是最近三五年，他们在中国过的非常辛苦，包括以前很强势的全球性的快消品集团宝洁。现在中国的年轻女孩子不一定买宝洁的洗发水，她买的是韩国的有人参精华的洗发水。为什么?这就是新科技带来新的场景跟内容。比如说有个网红，或是有一个很强势的女性媒体，突然引爆了韩国人参精华洗发水，然后中国的女性消费者、愿意尝新产品的消费者，一下子就做了一个很大规模的转换，它会让所有人都措手不及。

所以我觉得，在现在这个时代，新科技所带来的新消费者的变化，尤其是心理和场景的变化，这些变的是最重要的一种核心的改变。这些改变之后，就会逼着所有的企业家，包括企业的高管，一定要具备火眼金睛，很客观盯着整个市场，取得市场的洞察。

消费需求裂变

刚才讲新科技、新消费者、新场景，其实到最后，企业运营是要靠洞察。洞察是非常关键的，如果洞察的对，表示赛道你选对了，你就在赛道上面跑就好。

比如像盒马鲜生，我跟盒马鲜生的侯总是老朋友，商事很多年。有一个机会去他公司拜访，我发现大家在谈他运作的商业逻辑、新科技、新零售。但是我认为最让我佩服的是，他做事情之前先有了洞察，这个洞察就是“都会人口”。中国的“都会人口”里面，一个人生活或是少数人生活的，吃饭的问题怎么解决?他抓到这个洞察以后，才衍生出来新的零售模式，新的盒马鲜生。

所以，所有的企业家在这一次(新零售浪潮里)，要非常小心。因为这次(新零售)浪潮，不是说我只要盯好一个事情就结束了，现在所有的东西都在裂变。

我最近拜访了很多家公司，有一些是零售，由传统 零售转型成新零售转的很好，有一些是直接互联网转新零售的，比如说盒马。我也拜访了一些人工智能的公司，拜访越多反而心里越害怕 ，因为我们将要进入的是一个裂变的世界。科技在不断裂变，消费者需求也不断在裂变。这些不断的裂变的过程当中，一定会产生很多的机会，但是也会产生很多的挑战。对现有的已经有基础的实业家来讲，这些都是挑战。

通常一个企业都有一个惯性，比如说像我们现在内部开会，我常常开完会以后都会很沮丧，虽然我们内部在推动转型已经很多年了，包括我们在数字化的过程当中也做了相对有一点点成果。但是整个核心团队在思考市场的时候，其实很难改变惯性。这个惯性其实是很致命的，比如在一个会议里面有两个小时也好，三个小时也好，谈成品、谈 供应链、谈什么节日做什么促销、什么价格类似于这种，大概只有5%的时间谈到消费者，还是传统运营的那一套，就是价格、套餐、产品、促销、节日。

这些以前我们传统做的事情，从企业的总部看整个世界，好像认为这个观点是对的。但是现在消费者拥有一个很大的武器，就是手机，这个就是投票器。他喜欢你他按赞，他喜欢你的产品喜欢你的服务他买，他不喜欢就直接跳过，直接下一家。因为有一堆公司想要提供更好、更便宜的服务给他。

数字化思维

我最近在内部推动数字化思维。什么叫数字化的思维?比如说，以前我们会跟很多品牌商在全国很多都市的购物中心办路演，比如说雷朋、博士伦、强生。但是以前的路演是这样的，比如说我在北京，我去找一个客流量很大的地方，例如朝阳大悦城，做一个强生的路演，如果能够围在旁边五六百个人七八百个人，已经很开心了。活动如果稍微刺激一点，有一些美女来这边介绍产品，可能整栋楼里面还会有很多人在围观，加起来算三千人，那是以前的时候。现在呢?只要改变一个小东西，宣传效果就完全不一样——直接现场直播。

我们直接找一个北京本地网红，比如针对强生的美瞳，她对美瞳特别有感觉，她知道要怎么戴怎么打扮，只要这个网红一上去，我们大概今年测了三场，基本上每一场至少是十万个人，十万个人会现场直播去看。

我们常常讲传统零售是陆军，以前陆军的思维跟“陆海空天网”五种混合军种思维的逻辑有一个很大的鸿沟要跨越，而且最主要的是在企业高管这块，认真说，企业的高管是离消费者最遥远的，离消费者最遥远的就是企业高管，他们又是做决策的，而且他们通常年纪又稍微大一点，所以他们跟现在的90、95后，马上要进入主流消费的新的消费群体，他们之间的鸿沟还特别大。一般来讲，这是现有的实体的企业还有零售企业最大的一个危机跟挑战。

在新科技的变化、新消费者的变化、新消费者行为的变化里面，要重新设定新场景，如果你不具备这种能力，我觉得未来你的企业会压力很大。

其实我越看越多，反而现在觉得压力比以前更多了，我前一阵子忙了三年，把公司的企业的IT改成基本上互联网化，我想我可以休息一阵子了。我最近看完一轮后又说，完蛋了，我又得狂奔一轮了，因为这个后面这三年的变化又特别快。

我简单举个例子，我们公司虽然是卖眼镜的，虽然是做眼视光的，但是现在我们其实同时间有三个AI(人工智能)的项目在动，基本都跟算法、跟人工智能接下来要产生关系。所以说 ，人工智能在未来在每个企业里面，它的应用会变成企业的另外一个助力。就好像互联网你用的好不好，不管你把它想成是工具，或者革命性颠覆的东西，互联网你能不能用的好?移动互联网你会不会用?接下来就是AI你会不会用?所有同样的道理都是这样。

（来源：盒饭财经）

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