做了 10 年社区，分享 5 点关于社区运营人员招聘的误区和技巧

2017-01-12 10:54:00

2017年，好惆怅，马上就工作12年了，做了10年社区，其实我这些年做的工作，无非就两件事：搭台子、让应该唱戏的人唱好戏。我从来不觉得自己多么优秀，无非是熬的年头太久，耐性好，能坚持罢了。大家可以看下，2005年做运营的人，到现在还有几个天天蹦跶、够活跃的？这年头出书不赚钱，我《运营笔记》一本才赚2块五毛钱（扣掉个税），公众号2016年又贴了2万多，反正靠这个也发不了财，权当做公益造福互联网了。

唠叨完了，回到正题。我面试过一两千个人，社区这块也是我的老本行，今天分享一些我觉得有用的经验，希望对大家有帮助。

一、用户运营和内容运营人员更好用

目前市面上产品运营人员居多，用户运营人员并不多，而且还有一个现象，很多打着用户运营旗号的人，其实做的还是产品运营的工作。

用户运营人员多见于社区，之所以少，也是跟社区这些年的发展状况有关系，bbs的时代早就结束了，社区靠纯运营驱动的时代也结束了，社区变现难，坑儿深，门道多，大家日子都不好过。多投人力做好产品，相对更加划算。我们曾经分析过360的运营模式，工具型产品，比如安全卫士，即使把我招过去，搭个豪华班底，它的用户数也不见得能从9亿涨到10亿。

用户运营有几个典型的特征：

1、必须接触实实在在的用户，你能驾驭和沉淀的有价值的核心用户的数量，决定你运营能力的强弱；

2、靠20%的用户金字塔顶端用户驱动80%的用户；

3、必须是多面手，具备多种综合能力，所以在社区平台是不会专门设个活动运营专员这种岗位的；

4、以四两拨千斤，小成本做大事为己任；以跟用户打成一片为目标；

5、细水长流的工作往往更有价值，厚积薄发才能可怕，所以销售思维的老板往往看不惯我们；

6、用户团队管理和用户包装是最难的两个环节，也属于高阶内容；

7、无法速成，实践和经验才是王道，跟10万个真实用户打过交道的人，自然不一样。

8、必须懂用户心理，必须懂立规则、摸玩法；

9、懂产品的话，会再上一个境界；

内容运营呢，就是懂得做UGC的人，说白了你自己能东西还不够，还得懂得驱动用户产生内容。互联网编辑的历史要更悠久，相比而言，编辑只能算是内容运营的初级阶段。

我们当年曾经引入媒体出身的人来做社区，发现不好用，原因是第一他们不太喜欢接触用户，更不擅长驱动用户。用户太复杂了，不强逼自己的用户思维，根本不能摸清用户的路数。

我说了这么多，如果你觉得不好理解的话，有个简单的办法，你可以多招那种在社区类平台做过运营的人，尤其是专门做用户工作的人。

二、经验学历出身只是一方面，特质很重要

做社区这块，无论做内容还是做用户，讲究的是接地气，说人话。说是社区运营，其实运营的是人，我们讲“三人”，即人性、人情、人心，不跟用户打交道，根本就不知道用户在想什么，真正的需求是什么，所以一个优秀的用户运营人员，是非常难得的。

学历、经验、出身，说实话我肯定会看，但不会全看。博士毕业的我面过很多，工作比我还久的人我也带过很多，出身、背书好的人我见的多了，到最后，看的还是这个人，究竟怎样。

举个例子——

人品很差的人，一定不招，因为会把用户带歪、带坏了。

太笨还不努力的人，一定不招，社区工作需要很强的灵活性，需要变通。

太聪明却鸡贼的人，一定不招，做事不落地，借口一大堆，能省一事是一事。

自私的人，一定不招，目光短浅，没有大局观。

夸夸其谈、以往简历上毫无亮点的人，一定不招，成天把时间花在跟同事磨嘴皮子上了，哪还有精力在用户身上花时间？

眼高手低、粗心大意、好高骛远的人不招，运营工作讲究细节，小事不做好，大事做不了，心比天高，数据就是不涨，还不是做的太少？

那你问招什么样的人？答案：学历经验出身还不错，并且执行力好、耐性好、踏实、心态好、责任心强、有大局观、聪明好学、重视细节的人。

难么？很难招的，所以大家看到我常年在招聘。

三、工作几年的人最好用？

这个话题很多人都经常会问，得看招哪个级别的运营人员了。

一般来讲，基础的社区运营人员，是在社区这块已经做过2-3年的人，最好用，执行效力最高。一方面，工作太久的人容易思维定式，而2-3年这个阶段的人思维还没有形成定式，可以随时被纠正。另一方面，做社区是容易疲劳的，天天跟用户耗，有时候鸡毛蒜皮的小事，你也得弄半天，真的实在太操心了，在一线打拼七八年的人，很难有依然保持激情和创造力的，我遇到的大部分人，其实坚持不到5年早就疲了。

中级以上社区运营人员，今年应该归到高级经理或者总监这个级别了，正常来讲，能在社区类的平台有过5年以上的工作经验、有过项目实操经验的最好用。如果能在一个平台获得多次晋升、陪伴这个平台一起成长的，为上上品。

高级社区运营人员，这个我不发表意见。。。

四、如何鉴定社区运营人员的简历？

说实话，这几年拿到的社区这块的简历质量普遍走低，不如往年了。

1、跳槽问题。的确这些年整体氛围过于浮躁，环境所致，但做好社区是需要耐性，需要沉淀，需要懂得耐得住寂寞的。任何一家平台，即使再烂，也有值得你学习的地方。经常跳槽，经验是不能接续的上的，跳着跳着，自己也就迷失了。

哪种简历最优？知名社区平台，有过较长工作史的人。

2、简历上，是应该简明扼要并体现出亮点的。很多人不太在意这点，我曾经见过有人一段经历写2000多字的，也有每段经历就一行字的，说实话，这类简历我连看都不会看，直接pass掉。简历说白了是运营自己的第一步，一个连简历都不好好写的人，如何能做好运营？

3、简历上是应该能体现你最擅长的工作内容的。做运营，多面手是好，但样样通样样稀松，一定有问题，什么都做过，不意味着你什么都能做好，社区工作可不像我们上学时候的考试，门门拿满分，打死我我也不信有人能做到。

一个业务出身的业务面试官，拿到你的简历，基本上是能看出你哪块最擅长了。有很多人，简历上写的其实都是他正常应该做的，而不是公司因为有了他，而带来了哪些变化。

五、目前市面上哪些平台的人最好用？

互联网趋势归趋势，人挪活树挪死，有太多人把平台的成功当成自己的成功了。从来没有大公司出来的人一定比小公司强这一说，尤其是社区。我尽量分的细一点，包括以下几类平台：