网易美学 - 早期社区是如何产生内容和搭建用户关系的？

网易美学由网易云音乐产品经理出品，从2016年10月上线至今，Appannie生活类历史排名总体呈逐步上升趋势，并且在2016年12月上升后，排名稳定。这种种，说明从网易美学是一款健康的产品，我们能很好地从中观察早期社区型运营情况。

当前阶段，网易美学主要邀请美妆达人，医生等权威人士产生优质内容。标榜UGC社区的网易美学仅仅靠这些内容供应是远远不够的。并且网易美学定位的是UGC社区，所以通过运营外部刺激，促使社区用户产生内容，培养用户习惯，从中发现潜在内容生产者，这样才能源源不断地保证内容的供应。目前有如下运营方式在正面或侧面激励用户产生内容：1，新品吃螃蟹：该活动鼓励用户留言活动专辑并转发，然后抽奖，并要求获奖用户写心得。自活动推出以来，细小的活动规则一直都有调整。例如早期会对获奖用户写的心得的形式都有规范和引导，留言的门槛不低（说出某化妆品的成分）。当活动被社群用户接受后，可以适当简化对内容规范的引导，降低活动门槛（留言“想要”即可），这样鼓励更多的用户参与其中，最新的一期“新品吃螃蟹”，分享745次，评论999+，远高于前期活动数据。

同样是抽奖等活动形式，很多运营同学可能就简单地以刺激用户活跃为活动目的，只做抽奖，不引导用户产生内容，这样的后果是很多非目标用户冲着奖励过来，领取奖励之后就离开，这种活动形式除了短期带来一波用户活跃，对社区反而是一种长期的损害。

2，美学心得王:为新功能“用过”填充内容。网易美学近期推出“用过”标签，其业务含义不难猜到，“用过”标签标记的心得内容更真实，更具有参考性，但是推出新功能，一方面既需要推广，让大家知道“用过”标签，又要“冷启动”标签内容，于是就有了美学心得王活动，在5天内，写心得并使用“用过”标签，心得数量数最多用户将获得物质奖励。这次活动简单粗暴，但隐含在活动背后，内容运营承担的“推新功能”的运营目的，值得初入运营之门的萌新学习。

3，优质用户推荐和排行榜:作为社区常规鼓励用户产生内容的荣誉激励，这里不再赘述。

“内容质量”和“用户之间的关系”（或者说用户在社区的活跃）对早期社区至关重要。接下来从“热门”这个展示位较为全面地阐述“内容质量”和“用户关系”这两个概念。

网易美学的“分类”中有专门的一块区域被优先于常规分类展示出来，这就是“热门”。从“热门”包含的频道为“新品吃螃蟹”，“美学颜究所”等，大致推断“热门”的定位为内容供应链上优质内容的整合与展示窗口。这些“热门频道”代表网易美学在社区内容上的探索。我统计了各个频道近10篇内容的浏览量，喜欢数，收藏数和评论数。在对各个频道了解的基础上，最终取收藏数/浏览量表示内容质量，评论数/浏览量表示内容互动性的指标。（取近10篇是因为很多频道内容过少，相对有效的内容数目为10）。

以评论数/浏览量为横坐标表示内容的互动性，收藏数/浏览量为纵坐标表示内容质量，并以（0.005，0.005）为坐标原点，把12个热门频道分为四象限，“美学诊疗所”为内容质量和互动性具优的频道。“新品吃螃蟹”互动性不错，但是本身内容质量不高。“化妆教程”与“美学颜究所”内容质量很好，但是互动性很差。“美学猜猜猜”互动性很高，但是内容质量最低。其他普通内容频道在互动性上表现都不是很好，而内容质量也存在差异。

针对上述图表，汇总分析如下：1，“美学诊疗所”，因为定期请专家达人和普通用户互动，以问答的形式解决普通用户的问题，这种特殊的形式造就本身的内容质量不错，并且能极大地促进用户活跃，在“达人”和“普通用户”之间也能关联关系。算得上网易美学目前优质的热门频道之一。值得注意的是，邀请的专家达人应当能被社区用户所认同，并做好达人权威身份的介绍，否则会造成普通用户不认同达人身份，破坏活动效果。2，“美学颜究所”，“妆容教程”，“踩雷啦”和“测评”表示社区用户对真实权威的美妆知识是有需求的。但是这些频道很难让用户活跃起来，所以有“美学诊疗室”这样互动性强的内容频道存在。3，表现不优异的频道并不代表社区用户并不喜欢该类型的内容，需要通过更长期的观察证实自己对用户内容需求的猜想。写在最后面的话：如何促进用户产生内容？，如何建立用户之间的关系？是我对早期社区观察思考的两个重要问题。希望以上对网易美学的分析，使得自己成长。

作者 Molly_Zou

关键字：产品经理, 产品运营, 美学

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