案例分析：一份App的具体留存提升分析方案

本文主要是通过一份案例分析，来展示一份App的具体留存提升分析方案。

App留存数据表现：
3月15日开始推广流量，目前，美国新增5000+，自然新增100+；次日自然留存约35%-40%；三日15%；七日10%；15日5%。DAU14000+，变现收入稳定，均值$500+。

SN13留存图  来源：自绘

对比留存趋势图  来源：Growing
分析：
（1）留存在第二天骤减，关键点：提升次日留存，关注新用户的留存。
采用方式： 弹窗、场景化提示，效果并不佳。
（2）留存在选择期（三日）仍在小幅度降低，可能产生的原因：

• 新用户不是目标用户（暂不考虑投放目标用户问题）；

• 体验核心功能路径太复杂，学习成本太高（体验简单）；

• 没有提供核心功能；

• 产品UI不够好。

  留存的概念：

• 留存用户： 某段时间内的新增用户，经过一段时间后，仍然继续使用的被认作是留存用户，这部分用户占新增用户的比例即留存率；

• 启动次数： 打开应用即视为启动，完全退出或后台运行超过30s后在进入应用，即视为新启动。

从Android平台一次完整的启动包含3种情况：

• 从启动应用到关闭应用；
• 从启动应用到应用退至后台，且在后台运行时间超过30s；
• 启动应用后设备黑屏，黑屏时间超过30s。

也就是说，必须用户第二日启动应用才算次日留存。
尝试解决办法：

一、增加首次进入应用的体验感

1. Organic用户去掉影响较大插屏广告，查看Organic留存变化，查看广告对自然用户的影响

区分Organic与Non-Organic，Organic用户去掉插屏广告，查看Organic次日留存是否有提升。线上留存比线下留存高10-20个百分点。
注： 线上用户与线下区别为不弹应用外广告，去掉插屏，保留原生，查看留存与变现。

2. 优化启动页，利用动画，减少启动页等待时间

建议： 引导页基本存在，元素较统一，（Logo、标题、提示语部分加入原生广告与隐私协议）动画效果单一，仅有一个应用Power security做了启动页动画效果。启动时间较短，基本停留在3-6s之间快速进入应用。

• APP在启动时会有一小段时间的初始化过程，利用初始化的过程时间，加载内容，减少用户等待时间。
• 加载时间不宜过长，尝试在4s。
• 增加文案，如“good morning  Continue protect you phone”、“we are try our best to help the phone ”类似传递给用户积极向上的情绪等。
• 增加过渡动画效果，来宣传品牌。

3. 减少优化首页功能，去掉多余功能

信息过于冗乱，造成视觉的困惑，保留三个主要功能按钮的操作，其他利用卡片式，根据用户的操作路径，选取操作体验大的功能，放到首页，其他功能弱化。首页点击一键加速、深度清理、病毒查杀。

4. 唤醒召回沉默用户

沉默用户是： 仅在安装当天及安装次日启动，之后在没有启动过的用户，在app中有65%以上的用户是沉默用户。（分渠道查看不同渠道用户的沉默率，目前暂时只有Google play）
（1）增加个性化弹窗
弹窗只在安装第二天出现，每个弹窗出现一次。降低对用户的打扰。弹窗采用Snackbar弹出作为提醒或消息反馈的提示信息，10s自动消失。

• 使用场景：用户在下载APP、缓存文件、拍很多照片之后，照片空间不足，在用户拍照前或是解锁后你提示用户清理垃圾腾出更多空间提示“内存占用90%，清理多余垃圾，存放更多照片”。

• 弹窗时间：根据友盟数据统计，使用峰值在9-10时、21-22时活跃时间为弹窗时间。

  （2）其他功能的提示弹窗
  引导用户使用隐私照片及安全浏览器，能极大提升用户留存。
  如：“担心TA偷看你的聊天记录，担心爸妈偷看你的照片图库，立即给社交应用上锁”、“不小心被朋友看到脸红的搜索记录。别担心，solosecurity帮您清理浏览记录和搜索记录。
  （3）用户在下载APP激活应用弹窗
  用户下载完app后，自动激活次应用，进入应用内部，显示、安全扫描——即用户每次下载完应用都会激活应用，提升留存。

  6. ASO优化

  sn05转化效果较好，从访问详情到安装的用户为47%。针对到店转化效果差的进行logo、lp素材、文案、标题的优化。
  
   Aso优化问题与对策

  二、优化功能

  
  艾瑞iClick社区在线用户调研结论

• 用户对空间清理需求>系统优化>软件管理等，空间清理、系统优化是清理/优化App用户最常用功能，将主要功能做强是关键。在核心功能与核心体验上完善。比如：垃圾清理的深度清理，多的缓存清楚垃圾，减少耗电。

• 在app内部显示内存具体数值、以及垃圾内存数量、实时监控WIFI、电量、展示在app内部，或者通知栏中，将各个结果的数据展示出来，利用吸引注意文案以及动效促使用户点击。

• 充电锁屏重新设计，滑动充电锁屏进应用内。

三、用户评论

以下为在appappine列举的security产品部分差评，以此明白用户需求与建议。

• 我不明白这个应用程序是否被清理，当您按下清除剪贴板的同意书时，您会照顾到这一切，所有内容都已到位，没有任何内容已被清除，因此直到确定它确实清理了手机并加快了工作速度。 一般来说，应用程序界面简单方便，广告没有强烈的侵入性。未明确告知清理进度与结果反馈。

• Way too many ads.. takes me so long to open my phone——广告多，导致加载时间慢。

• 如果我将它安装在某个地方，我感到很欣慰，我担心突然出现一个未知的警告！ 只是…有点紧张。不幸的是，通知一遍又一遍地发送像LINE这样的消息——推送通知太多，对用户进行打扰

• 每次有优化和垃圾，有电池被扫描——用户扫描每次都有垃圾以及待优化地方。

• 下载只是为了vpn，防病毒马马虎虎——对某个主要功能满意下载。

• 在Google上搜索时，我们会在隐身浏览中记录所有浏览器历史记录，所以请解决这个问题——隐身搜索存在问题。

• 清洁后，您的防病毒软件无法找到恶意应用程序！——功能无用。

• 老实说，对我来说没用，我的手机认为它有病毒，但是这个人找不到它——功能无用。

• 经常强制关闭——系统崩溃率高。

• 不同意访问IP地址和Mac地址——隐私安全问题。

• 对媒体来说这是一件可怕的事情。 在任何时候，即使手机处于离线状态，视频广告也会自动弹出声音，我一直在寻找几个月来找出哪些恶意代码来自哪里。当我意识到该应用程序是一款疫苗应用程序时，我很惊讶。 即使设置为振动模式，也会意外发出声音的广告。 不管你怎么想，这是不是有点特别？ 许多用户仍然不知道，因为他们没有暴露。 当我删除它时，没有什么大的变化，但是我们用常识和道德做生意。——插屏广告自动播放，有声音。

• 我不能突然锁定我的指纹，什么是贡献权力？ 与模型不兼容吗？——不了解内部功能。

• 使用应用程序锁来阻止消息、呼叫、WhatsApp和Facebook，现在删除应用程序锁，不让我输入任何这些应用程序，并告诉我过程已停止，现在我无法使用手机拨打和发送消息。 请解决这个问题。

• applock更新后无法正常工作——功能存在问题。

• 非常好的应用程序，这是很好的3年前，但现在！PUBS PUBS PUBS !!!比它更有活力！ 在解锁系统上丢失1或2秒钟的广告，如果在发送消息时写入了缓存，则不会通过键盘上方出现的广告，而是强制性地进行广告播放！ 因为他我强烈地认为改变了安全应用程序…..这真的很可惜——广告多，对用户进行打扰。

• 它不会保护您的设备，因为它承诺进行日常清理，但自行安装的病毒和应用程序始终会继续产生崩溃和缓慢——系统崩溃率高。

• 17、耗电量大——应用体积过大，建议优化。

• 此应用忽略了我的Google Play设置， 我的设置不允许自动更新，我喜欢自己查看和应用更新，该应用程序选择下载并自动更新一切，这是不值得的。我有Android的灵活性，如果我想要一款应用或手机来控制一切，那么我会买一部iPhone，卸载——自动更新。

• 消息无法设置关闭，起初我更喜欢它，现在我每次按“设置停止”消息时都无法禁用“设备管理员”模式，我无法从手机中卸载应用程序，所以我不建议如果您想安装，祝您好运继续前进。

• 功能太过多，累赘。自身反而拖慢手机速度，占内存。新手机感觉不出来，用了很久的手机建议不要安装，会让你的手机卡得无语。——应用体积过大，建议优化。

  用户评论（好评）：

• 非常好的应用程序，但遗憾的是没有指纹来解锁应用程序。 但除此之外，我喜欢安全浏览的想法——需求指纹解锁，安全留存感兴趣。

• 对遭受隐私攻击的人非常有用——功能有用。

• 我爱你比以往更多！ 猎豹，你是最棒的！ 正如我之前所说的……有时候我必须删除你，因为我只是拍太多的照片，我必须删除你才能获得更多的空间，即使它不是你使用它。 图片！ 我太多了。 但是，当我回到无线网络时，我真的需要保持手机的安全，并且如果有些事情不太正确/安全，您总会提醒我。 ——安全性。

  总结：
  
  用户评价总结  图表：自绘

  四、App store里的产品版本迭代纪录

  

  五、其他优化点

• 用户首次点击进入立即扫描，好处能增加一键扫描点击率，提高收入。坏处降低用户对app的好感度，没形成对app的认知。

• 未完成扫描的返回率高，在不考虑留存，追求变现的情况下返回也弹出插屏，然后出未扫描结果页，有一定风险。发现威胁，点击继续扫描，下面放原生广告，原生广告可不断更新。（可做追求变现的包）

• 首页扫描的可点击区域变大。

• 利用文案描，所用内存XX，总内存XX，清理回来后，页面颜色改变，给用户清晰明确的流程与目标。

• 广告的样式可以调整，如下并不太影响体验的功能推荐、banenr，点击首页8s后再出现原生广告，广告不是很生硬。

定制化原生广告模式，包括原生信息流广告、原生应用墙、原生插屏广告、原生开屏广告等。以上原生广告能降低用户的反感和排斥，促进品牌价值感提升，且广告互动性强、效果好，达成高效曝光量及转化量。
以上为总结产品提升留存的一点思路。
 
作者 @ Karian 。

关键字：案例分析, 留存, 用户, 应用

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