电商营销产品策划——预约抢购

2017-06-09 10:04:00

本文介绍了三种典型的预约抢购方式，通过对比正常购买流程，对比第三方平台与自有平台，以及如何通过数据验证产品优化的效果，并在某些产品细节给出了个人的解决方案，希望对大家有所帮助。

1. 概述

1.1 什么是预约抢购？

就是现在没现货，让用户先预约，过段时间再参与抢购，抢到了再给用户发货。（太直白了，呵~）

1.2 为什么需要预约抢购？

以手机品类为例，假设每台手机成本1000块，如果先生产100万台再卖，成本就是10亿。预约抢购除了可以减少库存风险，还有很多其他好处，比如通过预约数据调整备货、销售策略，提前锁定用户，激发消费者的购买欲望，还可以领先竞争对手发布，有利于建立市场优势地位，降低原料采购成本等。缺点是部分用户抢购不到会引起口碑下降，以及因竞争对手增多引起的用户流失。

2. 竞品

从2011年小米手机采用预约抢购模式销售至今，预约抢购在线上已经扩展到水果、服装、图书等多个品类，并衍生出多种方式。

2.1 预约获抢购资格

也就是只有提前预约的用户才能参与抢购。对于已经预约的用户来说，预约成功仅代表获得了抢购资格，不代表一定能抢到。

图1-1 小米Note 预约获抢购资格（图片来源：小米商城）

2.2 预约提醒

在抢购开始前，通过短信、app消息通知、QQ空间提醒等方式对用户进行提醒，无论之前是否预约，所有用户都可以参与抢购。如在苏宁易购刚发布的努比亚Z17mini炫红版，预约后通过短信提醒。

图1-2 努比亚Z17mini炫红版预约提醒（图片来源：苏宁易购）

2.3 定金预约

定金预约是在预约阶段用户需要支付一定金额的费用作为定金，抢购阶段支付剩余尾款的预约方式，如果用户未参与抢购，定金是不退的。对于用户来说，该方式保证了预约成功的用户，一定可以拿到货，解决了预约获抢购资格、预约提醒，抢购成功率不确定的问题。

图1-3 妃子笑荔枝定金预约（图片来源：京东商城）

其他还有一些方式不太常用，比如定金膨胀，假设预约支付了100块订金，支付余款时可抵200，再比如全款预定，线上预约线下提货，免预约定时抢购，还有预约提醒+订金预约混合使用等。

3. 流程

3.1 预约阶段

3.1.1 定金预约是预约吗？

根据图1-5可以看到，京东商城在定金预约的过程中，订单已经生成，支付余款直接到“个人中心->我的订单”支付即可，不需要再走购物车、结算、提交订单的购物流程。这种方案的优点是，支付余款操作简便，同一个订单直接支付就可以了。

我们nubia商城提供了另外一种方案，定金预约后，在“个人中心->我的预约”查看，抢购开始后，走正常的购买流程，再生成订单。这种方案的好处是，所有的预约方式都在同一个入口查看，支付余款的过程中，还可以使用优惠卷等促销方式。

图1-4 京东商城预约获抢购资格、预约提醒流程图

图1-5 京东商城定金预约流程图

图1-6 nubia Z9 Max 定金预约（图片来源：nubia商城）

3.2 抢购阶段

3.2.1 自有平台提前完善收货地址

对于京东、天猫、苏宁等第三方平台，因为用户经常购物，收货地址基本是完善好的，但对于商家的官方自有平台来说，会有部分用户，尤其是新用户，是没有收货地址的，为了节省时间，抢购开始前需要提醒用户提前设置好收货地址。

3.2.2 不经过购物车

图1-4、1-5是京东商城预约抢购的流程图，可以看到3种预约抢购方式，都是不经过购物车的，相当于立即购买。原因很容易理解，无论预约还是抢购，都有时间限制，并且抢完即止，如果再和其他商品加入购物车，时间肯定是来不及的。所以在这种情况下，跟主商品相关的其他商品，一般以赠品或套装的方式出现。

3.2.3 访问压力

预约抢购期间，因为瞬间访问用户过多，并发量过大，对于京东、天猫、苏宁等第三方平台，因为服务器资源丰富，抢购过程跟正常购买差别不大，先到先得，但对于官方自有平台，在结算页提交订单，为了缓解访问压力，一般会有个排队等待的过程。

4. 营销组合

为了提升转化，预约抢购一般会跟其他营销产品一起组合使用，比如优惠卷、赠品、套装等，跟正常购买不同的是，因为抢购时间短，需要用户花较多时间的营销产品尽量少用，比如满减，需要用户花时间去挑选凑单，等选好抢购已经结束啦。

5. 适用场景

选择哪种预约方式，跟商品的品类、品牌认可度等关系密切。如果仅从产品角度来说，预约获抢购资格，适用于新产品早期用户认可度不高，竞品不多的情况。随着用户可选择性增多，预约提醒可以让更多用户参与抢购。定金预约由于用户违约成本升高，适用于备货不多的情况。如图1-6所示，国内手机行业目前竞争激烈，主要采用预约提醒、定金预约的方式。