前美团 COO 干嘉伟：运营是美团的核心竞争力｜一文讲透运营本质（运营人必读）

2017-07-17 10:06:00

运营真不是一件简单的事情，所以真别小看他。

很多次和同行碰面的时候，我们都会不约而同地讨论起一个问题，那就是——

你认为的运营是什么？

说实话，我没有仔细或者系统地思考过运营这个概念。

在我往常的工作中，我更多的思考的是：如何把领导安排下来的工作或者接下来的业务方向，转化成切实可行的“时间节点+结果” ？因此在那个时候，我说运营其实并没有太具体的概念，就是以结果为导向把事情漂漂亮亮完成就好。

7月1号，也就是两礼拜前，前美团COO干嘉伟（以下简称阿干）在混沌研习社开课，名字是《如何科学运营一家科技企业》。

我开始思考运营，我将阿干老师这节课程的逻辑和结构做了简单的整理，并且努力在本文中还原了我对运营的理解。

前半段是对阿干老师的课程整理，后半段是一个沉下心来做运营的人得出来的思考，内容很干，但是下面的每句话都值得你多嚼几遍。

阿干老师的课程整理

阿干老师说：

1.战略与运营的关系：

① 战略是方向，指方向很重要；

② 但是要搭配运营，在短时间内建立战略壁垒，两者的搭配才能凸显战略与运营的重要意义。

2.运营中经常会犯的毛病：

① 有战略方向，但是没有运营路径；

② 没有方法论，全凭经验拍拍脑袋；

③ 逃避性会议，组织架构无协同性；

④ 忽视业务元，整体效率下降紊乱；

⑤ BC两端差异化对待，节奏难踩对；

⑥ 管理不科学，体系方法从不重视。

我试图将这六点重新排序为——

①②⑥③④⑤

3. 那么美团又是如何通过科学化运营成为团购市场的唯一幸存者呢？

① 扩张策略：先搞明白本地生活电商如何在全国开战：目标市场定位（互联网市场721比例，划分350多个城市为SABCD五级城市）——确定市场份额（AB城市咬住前三名，成为全国市场第一）——分块市场执行其他解决方案（S级城市暂且不管，CD级城市被同类选手教育完进场）；

② 补贴策略：确定本地饮食兴趣（如南京都热爱的小吃品类：鸭血粉丝）——攻占品类制高点（如与鸭血粉丝老板谈销量，通过补贴教育用户购买习惯）；

③ 盈利策略：细分行业、城市，了解行业属性、城市属性以及美团细分市场份额，设计出合理毛利率；

④ 数据跟踪策略：不断迭代自身对数据的认知，对业务的认识，用正确的方法，以更高的频率进化（阿干提到了他们早会会对数据进行分析）。

4. 科学运营三步法：

① 科学理解生意。

解构：尽可能多区块（时间、空间、业务、关系等）几个维度解构你的生意，进而设定相应目标；

观测：通过对目标指标的观测，从各个区块进行分析，及时反馈迭代；

对标：抽象商业模型，找到对标行业；

学习：学习对标行业，优化指标模型；

重构：深刻理解生意，重构运营结构（好的运营结构是可量化、可衡量、可追溯、可控制的）。

② 建立科学组织架构。

组织架构问题1：企业成长，而组织方式、人才选拔制度并未成长；

解决方案：通过轮岗制度培养BM（business manager缩写）。

组织架构问题2：企业业务线增多导致的管理问题，诸如资源分配不均；

解决方案：深度理解业务，以高效执行为结果导向，权责分明。

③ 建设高效运营团队。

“人员三分法”

野生纯天然：没有经过好的系统训练的管理人员（如何解决：送他们去军校或自己建军校）；

见过好体系：经历过这些体系，受过正规的训练的人才（很多人会习惯性地照搬老经验，不知道如何因地制宜。这就是为什么空降高管会失败概率比较高的原因）；

建过好体系：从零做起搭建过一个好体系，掌握了搭建体系的底层逻辑。

“管理四段位”

自然生长：因为某些因素，自然而然成为了老板；

目标预算管理：只看目标与结果，不管过程中出现的问题与细节纰漏；

过程管理：拆分目标，过程把控，学会管理过程而非只看结果；

借假修真：不要成为下属的天花板，而是让团队成长。

我的运营观

我站的角度还是员工心态，所以对比着阿干老师的课程，你或许更能站在两个角度思考究竟什么是运营。

当我发现，原来我做的就是运营是在大二开始搭建学校第一个微信平台的时候。

那个时候，我为了推广这个所谓的创业项目，让这个微信平台能够短时间内成为全校用户量最大的账号，我想尽了各种办法，包括做微信上墙、帮各个团委社团做微信投票、做小黄人回复（直到有一天发现，小黄人回复真的很黄，就撤掉了这个功能）、签到等等。

我在网上搜微信平台推广，出现了“运营”二字，那可能是我第一次了解到原来我所有的工作，都指向了一个目标就是什么时间前涨到多少用户，而这中间需要做的所有的包括内容、活动、功能添加都是运营的一小步。

时至今日，已经过去四年。这四年，我一直在从事新媒体运营工作，总结下来，发现做运营的应该具备三级心态。

这三级心态分为执行级、管理级、战略级，这三级心态只有在特定场合才会存在主次之分，但是在我们运营的过程中，万万不可缺少其中的一环

1.执行级：

执行级又分为业务执行与思考、企业深层次了解和分析、个人的能力成长与职业发展。

① 业务执行与思考：作为运营人员最起码要做的事情就是将自己的工作落实，并且在落实的过程中思考到业务的质量和落实的速度进度，同时也要在完成此次业务后，思考接下来又该如何精进。

② 企业深层次了解和分析：作为运营人员，相较于企业其他部门，与用户距离最近。因此，运营人员需要深层次了解企业业务（有利于转化）、企业品牌（有利于维护企业形象，比如说三只松鼠的客服运营人员必须对外整体呈现“萌”属性）、企业文化、企业价值观等；同时运营人员还需要具备时刻把握竞对动态的能力，这里的竞对应为行业产业链的相关企业。

③ 个人能力成长与职业发展：整体的行业环境都在倡导“全栈型”人才，做运营也如此。很多运营人员都普遍认为文案、设计能力都可以不具备，其实不然，现在一人项目制、扁平化管理等行业现象都在要求个人能力的全面性。