私域不要卖货，高手都在卖“情绪”

为什么很多私域转化做的很差？

不是因为产品不好，也不是因为和客户沟通的不够多，而是因为忽略了一个点：的购买是基于“感性的情绪”而不是“理性的逻辑”。

大部分私域的转化做的只是单向的信息传递，脑子提前预设了对方能听的进去，且能听的懂；但是忘了人是情绪动物，当你没有和她情绪同频的时候，你讲的大部分的内容他是根本没接收到的，所以自然不会有什么转化。

01 如何理解“情绪”

大部分时候情绪可以分为两大类：

• 正向：让对方感觉到快乐喜悦的
• 负向：让对方感到恐惧，愤怒，悲伤

这两类也是普通用户最容易被唤醒，最容易感受到的情绪大类。

所以大部分私域的客户会为什么买单呢？

①这个让我快乐了，我愿意付费

②这个能解决我对未来某个问题后果的恐惧，我愿意付费

所以我们所有的沟通其实都是围绕着去唤醒用户情绪，共鸣用户的情绪；只有建立这个基础，后续讲卖点优势才有可能被用户听的进去，否则一切的输出都是感动自己。

那从现在的消费方式去分辨用户的话，其实现在主流的两种用户消费方式

1. 多巴胺式消费：追求短暂快感，偏感性消费
2. 内啡肽式消费：追求长期回报，偏理性消费

但是如果仔细观察我们的身边，大部分的消费都是被多巴胺式去主导的。

比如线上的直播间为什么能持续火爆，因为在一个密闭的场，通过持续的感官，听觉，心理的持续诱导，能快速引导用户感性消费；还有线下为什么要设置导购，也是为了去影响用户的情绪去激发多巴胺式消费。

对私域也是，我们也要用我们的技巧去能快速去唤醒用户的情绪，去刺激用户的大脑生成大量的多巴胺，这时候，用户的成交机率会大大增加。

当然一定不建议大家拿一个垃圾产品去骗人，而是帮助真正的好产品加速成交。

02 如何运用“情绪”

当我们在私域中想运用好“情绪”时

其实只用做好两个环节

1. 唤醒用户情绪

直接上来就讲产品用户肯定是会排斥的，因为销售目的性太强，相当于把“我要来掏你口袋里的钱了”写在了脸上，大家自然会启动自我防御机制。

所以我们要学会的就是要伪装，把销售放到最后一步。

先做好“套近乎”，有哪些方法呢？

①讲故事：没有人不喜欢听故事，讲一个自己的故事或者真实发生的事情去吸引用户的注意力，这个故事一定要和我们的主题有关

②共鸣客户：去听客户的故事和她的观点，去共鸣她的身份和她那个时候的情绪，让她觉得你是懂她的那个人，去说她想说的话

唤醒了用户的情绪，下一步就是：

2. 引导客户情绪消费

这里大家一定要明确一个点：消费者不是傻子。

哪怕我和你聊的都差抱头痛哭了，她也依然是有理智的，你的产品或者你没有给我一种专业靠谱的感觉，那对不起，想让我付费？NO

所以这时候我们就要持续去建立；产品靠谱，人靠谱的印象了。

这一部分依然要去保持整个转化过程中的情绪氛围。

也有一些很好用的技巧：

①建立场景感：把我们的卖点去融合在场景里，通过一个具体的场景去让用户明白我们能给她解决什么问题，是能让她更快乐，还是避免坏情绪。

②讲案例：通过实实在在的案例去佐证你的产品帮哪些人解决了什么问题，他们由之前的什么状态变成了另外一种多好多好的状态。

③持续的换位思考：一定要持续换位思考，代入到用户视角去理解我们的说话逻辑，持续观察用户的反馈，永远记住：沟通是双向的，不要陷入单方面的输出。

④给用户一个立即下单的理由：如果你在和用户共鸣痛点时已经达成一致要解决这个问题，这时候就要加码了，比如一个限时的活动就是一个很好的抓手，通过增大用户的沉默成本来帮用户去下定决心。

⑤真诚的态度：看看之前的“海底捞”和现在的“胖东来”，这两家企业的成功都离不开把用户当家人对待的态度；从细节上，从行动上去让用户觉得我们在替她考虑，而不是只是为了挣她的钱。

这个就决定了你是能挣她1次钱，还是100次钱。

虽然现在大家已经逐渐回归理智消费，但是“悦己”依然是时代的主旋律，直播业态虽然增长乏力还有各种类似“三只羊”等层出不穷的问题，但是依然能看得出来，感性的消费依然是GMV的主力，所以，下一个风口拼的就是谁能更快的和用户达到情绪的共鸣。

对私域，尤甚！

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