买家秀那么丑，为什么淘宝不撤掉这个功能？

淘宝上的产品，比如衣服其实拍照的时候基本上都是用模特，模特本身就身材或者脸蛋都会优于普通人，而且拍照过后图片还要经过后期处理，所以其实淘宝上的产品经过这样子再上传给消费者看，相对是比较美哒哒的。但是买家秀都是相反的，为什么淘宝不撤掉这个功能？

如果买家秀功能拿掉、那评价功能也可以拿掉了。首先说一下电商平台的评价功能对平台的最直观影响：

1. 提高订单量->成交额

这个当然是好评的影响。俗话说王婆卖瓜自卖自夸。尤其是在线购物，用户无法接触到商品。其他购买者的评价对你来说参考意义重大，否则也不会那么多商家搞好评返现。

例如：大部分用户都在说：与专柜一模一样、价格仅是专柜的一半。大部分人宁可选择自己花钱走顺丰也会从淘宝买了。

2. 降低退货率

尤其是淘宝这么大的平台，大部分的商品信息不对称，海量店铺质量参差不齐。评论越多，对用户参考意义更大。用户没有差评参考，又无法接触到商品，买回去极大可能退货。

3.买家秀是吸引用户购物的关键因素之一

由于线上购物种种因素，买家秀更容易帮助用户进行筛选。根据前瞻网发布的调查称，2015年“双十一”购物偏好度占比分析中买家秀占11.73%，位居第一。

数据来源：前瞻网

紧接着，我们从用户决策行为进行分析，评论（买家秀）有多重要。

用户要在网上购买某款商品时，一般来说会分成5个步骤：确认需求、手机信息、评估商品、决策购买、购买后行为。前四步都存在跳失的可能，其中，收集信息过程就是决定用户是否购买这件商品的关键。

数据来源：网上公开资料

美国Hovland按照口碑内容、口碑源、口碑接收者三方面进行划分在线评论影响力的影响因素，用户更倾向于相信可靠来源提供的信息，并主动搜寻可靠的信息作为参考决策。而评价者（买家秀）的可靠性越高，对买家的购买决策影响越大。但是，负面的口碑影响力大于正面口碑，买家更信任负面的信息。买家秀能帮助卖家产生更高的销量，也能帮助买家形成决策。

而哪些信息比较有用呢？

第一，从商品看，包括商品描述、评论。买家秀的人群是用户，相比于模特更贴近买家的心理，更真实。（尤其是减肥产品）

第二，网上搜集相关资料。

第三，同类商品对比，包括：价格、销量等。

最后，是买家秀与文字评论的区别：

1. 买家秀与文字评论密不可分：

文字可以形容商品质感、使用感等；买家秀可以看到外观效果，尤其是服装等商品。你会找一个和你身材差不多的用户上传的买家秀作参考，就好像他在为你试衣服。你看到了效果。

vr购物、虚拟试衣间等如果做得完善了，用户可以看到自己试穿效果，那时候买家秀要不要拿掉，可以一起讨论一下~

小董同学 北京酷能量科技有限公司 产品经理

关键字：产品运营

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