从零讲讲用户留存

留存一直都是用来评定用户粘度的最好指标，从字面上就很好理解“有多少用户留下来了”，这是对你总体应用质量最直观的说明。在一个浮躁的大环境下，很多产品过分的关注用户量而不计代价，想尽办法换来了不少“过眼云烟”，结果也只能是一吹而散，长期无益。

一款互联网产品要想持续提升有效用户的活跃度，入驻更多渠道开源获取用户是一方面，做好用户留存的节流也属长期有效工作，不管产品的单日下载量多少，在早期就做好用户留存对产品来说都是非常有价值的。另外，进行用户留存运营的前提是在这一时间段用户认同产品主张的价值观，因为只有聚集了价值观一致的用户的产品才会不断发展壮大，才有进行用户留存的基础。

用户留存及留存率

用户自某段时期开始使用应用，在一段时间之后，仍然还在使用应用的被认做是留存；这部分用户占当时新增用户的比例，即是留存率。

留存率一般分为 次日留存率、7日留存率、月留存率 这3种。分别对这3种的解释如下：

次日留存：(当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数)/第一天新增总用户数；

七日留存：(第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数;

月留存：(第一天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数。

对留存进行分析的最常用方法是以日为单元，观察某日的新增用户在随后每日的留存情况。

留存虽可能受到多种因素的影响，如：应用质量、用户素质、应用的运营等等；但在推广渠道、应用版本既定的条件下， 每天的留存曲线不会有很大差异 ，因此即使只对一些典型日期做分析也非常有效。

通常，用户随时间推移的留存会明显的出现三个时期，如上图：

流失期——用户新进入后的前几天是流失量最大的时期，留存率显著下降，是流失期。其中第一天的留存率被称为“首日留存率”。

蒸馏期——在经过几天大幅度流失后，用户留存会进入小幅度下降时期，这就如同是蒸馏过程，是蒸馏期。

稳定期——经过一段时间蒸馏后，用户留存会呈现出一种很稳定的态势，不会有明显的增减，可称为稳定期，这段时间会保持较长时间。

在行业中，很多应用都很重视首日留存率这项指标，这是对应用质量的直接反映，这项指标还可以在一定程度上说明用户首次体验的满意度。

若从总体来看应用的留存，应该看进入稳定期后的平均留存，这才是应用日留存率的真实水平。留存稳定期所保留下的用户，是最有价值的，他们提供了大量的流量，相对其他用户各项转化率也会更高。

另一个需要关注的问题是留存要经过多久进入稳定期。应用通常都会通过一些运营手段（如用户引导、每日奖励等）来减缓流失，如果你应用的留存曲线很快就进入了稳定期，留存也很低，就只能说明你在运营方面做得实在太差了。

究竟要做到多少留存率，产品才算合格，一个经典的经验数据，就是留存率的“40–20–10”规则 (Facebook平台流传出的留存率“40–20–10”规则 )，规则中的数字表示的是次日留存率40%、第7日留存率20%和第30日留存率10%。留存率是运营童鞋必须掌握的概念，需要有用户留存意识，在运营上做好用户留存的策略。

读懂留存

通过对单日新增用户的留存曲线做分析很直观，但有些应用并不强调每日活跃状态，他们可能希望用户每周、每月（不要多想）定期使用，那么就需要按周为单位做更粗粒度的分析。做法是按周（月）为单位来过滤出新增用户，再看接下来的几周（月）中他们的留存情况。

Talking Data中提供了一种直角图来充分表现不同粒度的留存，帮助快速发现真相，可通过切换日、周、月来查看最适合你应用的留存数据。

以日粒度图为例：这种直角图可充分表现近期的用户留存状况，每行是最近的日，每向右扩展一列代表增长一日后的用户留存率。

直角图直观的以一个纵列表现出近期“首日留存率”；以横行表现流失期的留存变化趋势，帮助快速找出流失期。

直角图着重表现“近期”留存，应在某新版本发布、新渠道上线的前期主要关注。

另一种Talking Data提供的留存图表形象的称为用户流失漏斗，这种图表更注重分析长期留存，可任选历史上的某日、周，来查看一批新用户的长期保留状况。

形象地描绘长期留存，帮助快速找出留存稳定期，帮助分析用户生命期。

行业中注重几个关键时间的留存数据，周、两周、月、季度。

关注长期留存中是否存在异常“拐点”，考虑产品中是否设计了影响用户继续延续使用的难关。

留人方法

功能留人

创造出满足用户需求的产品“工具高效、内容有料、社区热闹”，对产品童鞋来说功能留是新功能的开发与迭代，对运营来说除了要配合到功能的开发与迭代的工作，还需要让更多的用户感知它们，包含应用店的app描述、启动页的用户引导、站内的活动策划以及相关的渠道推广。

内容留人

墨迹提供最新天气情况，网易提升最及时的新闻热点、橘子娱乐提供最全的娱乐八卦，雪橙金服提供高收益的安全理财产品…..内容留存就要做到在最显眼的位置能够持续不断为用户提供或者推荐“刚需、时效性、娱乐八卦、绝对价值”的优质内容。

12年的贴吧在内容推荐上做的并非尽善尽美，吧与吧的的相互区隔并没有得到很好的解决。产品新用户留存率的改观发生在15年看贴的上线，一项贴吧客户端里的纯内容推荐功能，目前已经实现个性化推荐让用户非常方便找到符合自己价值观的内容，进而让用户关注到具体贴吧产生更多的用户行为。

用户留人

蛮多人的邮箱应该都类似“ *给你发私信了， 给你评论了， 关注了你”的邮件，因为对于新用户以及登入潜水的用户来说，产品需要给我们推荐产品内优质活跃的用户，做好推荐系统让我们快速形成更多的好友关系连接。玩过人人的最近肯定受到了“你的 好友更新了最新动态”。

对长期未登入的用户，发出与其有关的好友动态进行邮件召回是对即将流失用户的一种用户留人策略，年迈的人人试图通过用户留人的手段“召回邮件”来让你回到产品上。这然而并没什么卵用，因为真正能够交流的朋友都在微信通讯录上了。

物质留人

做积分商城或者说积分体系，是目前最常见的物质留人手段，有很多不错的APP在积分商城方面都做了很好的先例，而且效果显著，如天猫、滴滴、赶集等，可以借鉴一下的。目前也已经出现了专业提供服务的第三方开发公司，如果有需要的话去搜索下他们。

简单的抽奖、免费试用等实质性的奖励，对用户的吸引还是非常大的。当然类似百度糯米与雪橙金服这样的平台，为了留住用户，会现在直接发代金券。节假日发，周末发，用户有一周没登入了也发，甚至雪橙策划了一个零元夺宝的活动，只需要登入即可获得一个夺宝码。

种子用户的留存

作为能够为平台生产内容带来品牌与用户的核心用户，对于它的留存工作需要运营的精细化耕作，自然得更走心很多。

内容推荐

每次在公众号上写完文章都会往脉脉上搬，然后习惯性的把链接给到脉脉内容运营童鞋，他也非常默契的将我的内容进行站内推荐。现在6个月不到的时间，我在上面更新了40篇文章，阅读量超过50万，点赞近3000，更主要的是每天都有蛮多互联网人加我，包括现在交流的比较多的李浩，感觉产品菜鸟汇公众号里面不少订阅者是从脉脉过来的。

多对一运营

在微信上搜下“脉脉”这个词能出现5个人，分别是内容运营、KOL运营、活动运营、新媒体运营，或多或少都有一些接触，如果你需要哪些脉脉合作，可以帮你传达，我愿意把多对一的运营关怀分你一些。

情感关怀

可能是因为自己并不是在脉脉特别早期的时候开始在里面写文章，所以至今没有收到过他们CEO的来信，不过倒是收到了他们在新年寄来的笔记本。在情感关怀上我得在这里表扬下馒头商学院，的联合创始人大冬天的，跑到上海给送了文艺的台历跟能够显得我有文化的钢笔。

马甲互动

马甲也俗称为水军，它对产品来说有两个层面的价值，一是新产品可以通过它们营造热闹的产品氛围，二是可以通过它们做种子用户的互动，也就是给核心用户制作出刘路老师那种每次发了内容，网站里面的运营们、编辑们，都来吹捧的感觉。目前自己没享受过这种待遇，要不你们在评论区积极发言让我感受下?

线下体验日

如今大产品越来越喜欢在周年庆的时候组织核心用户一同过生日，作为小公司的则可以策划线下产品体验沙龙，比如知名购物跨境购物社区某书，在13年年底用户量没到10万的时候做过一次线下产品体验活动，主要是邀请一些内容达人来分享香港购物经验以及让真实的用户来提产品方面的优化建议，虽然当时场地是铺垫的咖啡厅但是配上热饮和小甜品，整个活动的氛围还是挺好的，来的用户当时每人还给送了一份定制款的口罩。

个人品牌推荐

把核心用户的个人信息在产品的显眼位置进行曝光，帮助他获取更多的关注者，比如人人都是产品的专栏作家，在行的行家推荐。当然，有条件的产品可以做基于核心用户的内容栏目，知乎职人，以及15年我们在贴吧策划大牌党访谈，都是对争对大R用户的深度访谈，并免费他们最好的站内推荐位。

最后，再次回到开头的提到的用户留存的基础。不管是基础用户还是种子用户，它们的留存都是基于跟产品有着共同的价值观才真实的存在，留存运营策略可以更多，寻找到凝聚人的价值主张才是形成用户积累的关键。对了，还的做好留存率的数据分析，目前用的比较多的是友盟和百度统计!

来源| PMCamp ID:pmcamp

关键字：产品运营, 留存

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