请尊重用户的支付意愿

作为一个资深级网购用户，平常我都主要在大的网购平台上买东西，一是相信货品，二是安全可靠。最近几年，用户的个人信息、账户信息、支付信息，已经成为各类购物电商争夺的最重要的数据，对其发展互联网金融起着至关重要的作用。因此，各大购物类电商使出尖端的技术体验，丰富的内容招数，让用户在自己的平台上实名认证，绑定银行卡，消费交易，形成完整的数据和信息闭环。

然而，这些大平台在拼命吸取用户数据的同时，能否从用户角度传递清晰的信息？能否保证用户的每一笔交易都是在自愿平等的基础上？我最近就遇到一件关于支付的事，让我很想喷一喷。

某天晚上，我手机上收到一条来自我储蓄卡的短信，显示我的卡于XXXXXX（一串6位数字）在线/电话消费了XX RMB，圣诞购物季，带我去海淘的广告信息。我一惊，我在XXXXXX（一串6位数字）在线/电话消费了XX RMB？这是哪里的消费，我的卡不就在我身边吗，怎么可能有这么奇怪的消费记录，XXXXXX（一6位串数字）这是什么，我都不知道。

我赶紧给我先生打电话，他问我是不是卡丢了，我说没有啊，在我手里呢。于是我赶紧打电话给银行。银行客服首先核实了我的个人信息，然后给我办理了卡冻结，之后转到另一客服，客服核查后告诉我，这笔消费来自Amazon Prime会员年费。

我一下想起来了，一个月前，我在一个H5的诱惑下，注册了Amazon Prime会员，当时被跨境海淘、30天免费试用、满200享全年无限次免邮给吸引住了，于是果断注册了Prime会员，跟着系统的流程，绑定了信用卡，不得不承认 Amazon Prime 的社交营销做得很不错，先引你来来来玩一个游戏“测试你的海淘段位”，我的测试结果是“海淘小鲜肉”，然后我不服，那就“升级段位”，So我就荣膺Prime会员，享30天免费试用（也奏是这30天内我在Amazon上海淘满200包邮）。当时只是好玩和好奇，就注册了会员，浏览了一些商品，也并没有下单，海淘货也不便宜呢。

一个月过去了，我的免费的Prime会员默默地到期了，无任何温馨提醒，就貌似跟我很有默契似地支取了我的钱，支取了我的钱不说，也没发个例如“恭喜您抢先一步开启Amazon Prime会员，XX RMB/年的会员费我们已经主动为您扣掉了，现在就请您尽情海淘吧”，如果我没有留意到银行发的消费短信，是不是预示着我这一年，将白给Amazon贡献了会员费，而且我还不知道，也不一定去买海外的商品。

我非常生气，打电话给Amazon客服，还未接听到人工前，自动语音到是把Prime会员的信息讲的很清楚，30天免费体验后开始收取XX RMB/年的会员费，这还是一个优惠价。接通到人工客服后，我诉说了我的问题和要求，客服礼貌地给我取消了会员，退了费，还问我是否可以告知为什么要取消会员，对于这点我还是心底赞了一下，还愿意去了解用户的问题，难道你们真不知道嘛，好吧，那我就告诉你吧：

• 我在注册Prime会员时，也许是我大意了，没有看清楚30天免费后会自动收费，但是在我30天过期时，是不是应该有个短信提示我“您的Prime会员免费试用已到期”，提醒我“如您未操作取消会员，将从您绑定的银行卡上支取XX RMB/年的会员费”，恭喜我“现在立刻马上开启您的无忧海淘吧”。可气的是，无任何信息提示，更无友好沟通，就单方面支取了我的钱，我不能接受。

• 莫名其妙的消费给我带来一些恐慌，我以为我的卡被盗、信息泄露，让我很不安全，而且短信内容还是XXXXXX（一串6位数字）在线/电话消费，这简直诱导我往不利的方面去想。让我疑惑不已，有种信息被泄密的不安全感，我不能接收。

总结就是，我认为不尊重用户的支付意愿，擅自支走了费用，你认为你说清了，是我没看清，好吧，那聪明如我的人就只能跟你Say拜拜了。最后，感谢你快速为我办理了退费，也感谢你聆听了我这么多投诉，如果你能站在用户角度去传递信息，而非站在自己的角度去发布信息，我想我还是乐意成为Prime会员的，为啥你不聪明再送我一个月免费试用呢，我可是真会疯狂海淘哦。

Anyway，长期以来我的书、电子书等都是从你的平台上买来的，所以我说的是我个人的真心体验和感受。

文/从从容容

一个购物类APP的运营者

一个全马实力和马甲线的跑者

一个珍爱生活善于总结乐于码字的少年

2016.12.26

关键字：产品运营, prime

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